Типовая система технического и профилактического обслуживания компьютерных систем и комплексов

Состав работ по видам технического обслуживания персональных компьютеров

1.1. В настоящем «Регламенте обслуживания вычислительной техники, оргтехники Администрации города Губкинского, ее структурных подразделений и муниципальных учреждений» (далее «Регламент») излагаются порядок и правила выполнения работ по техническому обслуживанию (ТО) оборудования и программного обеспечения, находящегося в эксплуатации в администрации города, ее структурных подразделениях и муниципальных учреждениях.

1.2. ТО вычислительной техники и периферийного оборудования направлено на обеспечение постоянной готовности оборудования к использованию по прямому назначению и предотвращение преждевременного выхода его из строя.

1.3. Требования «Регламента» обязательны для всех организаций, производящих ТО и заключающих договоры и муниципальные контракты на обслуживание вычислительной техники и оргтехники.

1.4. При выполнении ТО оборудования должны дополнительно использоваться эксплуатационные документы на изделия (паспорт технического средства – Приложения 1, 4 к Регламенту), входящие в состав аппаратных комплексов.

2.1. ТО проводится на оборудовании, имеющем инвентарные номера.

2.2. Поддержание работоспособности вычислительной техники, установленного лицензионного программного обеспечения осуществляется собственными силами организации или специалистами обслуживающей организации по вызовам или в соответствии с графиком проведения плановых профилактических работ.

2.3. Количество внеплановых выездов по устранению неполадок в работе оборудования и программного обеспечения не ограничено.

2.4. Время реакции на внеплановые вызовы не должно превышать 2 часа.

2.5. Восстановление работоспособности неисправного оборудования не должно превышать 8 часов, с момента получения заявки, исключение составляют работы требующие замены деталей, механизмов или блоков устройств.

2.6. План-график проведения регламентных работ составляется в каждой организации, при заключении договоров, муниципальных контрактов на обслуживание соответствующего оборудования.

2.7. Допуск к обслуживаемому оборудованию осуществляется в присутствии ответственного лица, за которым закреплено оборудование.

2.8. Факт выполнения ТО оборудования фиксируется в паспорте технического средства и в акте выполненных работ.

2.9. В случае выявления дефектов оборудования (печатающие, множительные устройства, мониторы, источники бесперебойного питания, сканеры, факсимильные аппараты), которые не могут быть устранены на площадке пользователя, техническое средство (с согласия материально-ответственного лица) должно быть изъято для ремонта в лабораторных условиях после составления акта изъятия технического средства (согласно Приложению 2 к Регламенту). После выполнения ремонтных работ составляется акт возврата технического средства (Приложение 3 к Регламенту). Акты изъятия и возврата технического средства составляются в двух экземплярах и хранятся у лица, за которым закреплена техника.

Все действия по ремонту и обслуживанию системных блоков компьютеров проводятся на рабочем месте. Изъятие системных блоков компьютеров для проведения ремонтов и ТО в лабораторных условиях организаций, заключивших договоры или муниципальные контракты на обслуживание вычислительной техники и не имеющих лицензии по технической защите конфиденциальной информации, запрещается.

2.10. Доставка оборудования в ремонт и обратно на рабочее место осуществляется обслуживающей организацией.

2.11. Ремонт оборудования, на которое не истек гарантийный срок, производится с учетом условий гарантийного соглашения.

2.12. Плановое ТО организационной и копировальной техники (принтеры, копировальное оборудование, сканеры, факсы и т.д.) осуществляется 4 раза в год в каждом квартале. Норма времени на проведение планового ТО одной единицы организационной и копировальной техники составляет 2 часа.

2.13. Плановое ТО вычислительной техники производится 4 раза в год в каждом квартале. Норма времени на проведение планового ТО одной единицы вычислительной техники составляет 4 часа.

3. Специалистам обслуживающих организаций запрещается:

3.1. Несанкционированное копирование, какой-либо информации, находящейся на компьютере (носителе информации), при проведении ремонта, профилактики, технического обслуживания компьютера(ов) организации.

3.2. Осуществлять какие-либо действия (операции), не требующиеся для осуществления ремонта, профилактики или технического обслуживания.

3.3. Изменять перечень прикладного и системного программного обеспечения.

3.4. Вносить какие-либо изменения в установленное программное обеспечение (кроме восстановительных работ).

3.5. Вносить изменения в пароли, учетные записи, системные настройки и т.п., что может привести к неправильной работе компьютера.

3.6. Выносить за пределы помещения обслуживаемой организации носители информации любого типа и в любом состоянии, принадлежащие обслуживаемой организации.

— Внешний осмотр;

— Проверка соответствия конфигурации оборудования заявленной в документах (спецификация к муниципальному контракту или договору, акты передачи);

— Проверка работоспособности устройств средствами операционной системы;

— Настройка операционной системы и программного обеспечения;

— Установка оборудования.

Плановое техническое обслуживание

— Очистка от пыли внутренних объемов системного блока (при отсутствии пломбы на гарантийное обслуживание);

— Техническая профилактика, смазка и чистка движущихся элементов персональных компьютеров;

— Очистка от пыли видеомониторов, регулировка и настройка;

— Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках;

— Проверка работоспособности устройств средствами операционной системы, при необходимости – соответствующие восстановления и настройка;

— Проверка состояния файловой системы с помощью утилит Windows;

— Полное тестирование всех устройств персонального компьютера;

— Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов;

— Проверка работоспособности программ (операционная система Windows, MS Office, архиваторы, антивирусные программы, драйверы периферийных устройств и др.), при необходимости – соответствующие восстановления и настройка;

— Контроль кабельных соединений.

4.3. Внеплановое техническое обслуживание

— Проведение диагностики и локализация неисправностей;

— Выполнение необходимых действий перечисленных в п. 4.2 для устранения неисправности.

— Установка оборудования;

— Проверка работоспособности устройств средствами операционной системы (печать пробной страницы).

— Печать пробной страницы;

— Проверка работоспособности драйверов принтера при необходимости – соответствующие восстановления и настройка;

— Чистка, смазка, настройка (при необходимости);

— Замена картриджа (при необходимости);

— Замена изношенных или вышедших из строя деталей;

— Внешний осмотр и контроль кабельных соединений.

5.3. Внеплановое техническое обслуживание

— Выполнение необходимых действий, перечисленных в п. 5.2 для устранения неисправности;

— Печать пробной страницы.

— Сканирование пробной страницы.

— Сканирование пробной страницы;

— Проверка работоспособности драйверов сканера при необходимости – соответствующие восстановления и настройка;

— Чистка, настройка (при необходимости);

— Внешний осмотр и контроль кабельных соединений (сканирование пробной страницы).

6.3. Внеплановое техническое обслуживание

— Выполнение необходимых действий перечисленных в п. 6.2 для устранения неисправности;

— Копирование пробной страницы.

— Копирование пробной страницы;

— Замена картриджа и или других элементов переноса изображения (при необходимости);

— Внешний осмотр и контроль кабельных соединений (копирование пробной страницы).

7.3. Внеплановое техническое обслуживание

— Выполнение необходимых действий перечисленных в п. 7.2 для устранения неисправности;

8.2. Внеплановое техническое обслуживание

— Диагностика ИБП встроенными средствами (при их наличии);

— Проверка работоспособности ИБП под нагрузкой;

— Замена вышедших из строя аккумуляторов на аналогичные.

Все выше перечисленные действия выполняются как в комплексе, так и по отдельности по мере необходимости.

После проведения технического обслуживания, лица ответственные за вычислительную, оргтехнику и сотрудник обслуживающей организации, выполнивший обслуживание, делают соответствующие записи в паспорте технического средства (Приложения 1, 4 к Регламенту) и акте выполненных работ.

Состав работ по видам технического обслуживания персональных компьютеров

Не забудь поделиться страницей с друзьями:

Служебные документы

к Положению об организации приобретения,

учета, эксплуатации и технического обслуживания

средств вычислительной техники

в администрации г.Иркутска

Регламенттехнического обслуживаниясредств вычислительной техники

2. При выполнении ТО СВТ должны дополнительно использоваться эксплуатационные документы на изделия, входящие в состав СВТ.

1. ТО СВТ направлено на обеспечение постоянной готовности оборудования к использованию по прямому назначению и предотвращение преждевременного выхода его из строя.

2. В состав ТО СВТ входят следующие виды работ:

— Консультации специалистов структурных подразделений администрации г.Иркутска по всем вопросам эксплуатации СВТ и системного программного обеспечения.

— Установка средств вычислительной техники и включение их в работу на рабочих местах пользователей.

— ТО по заявкам специалистов отделов информатизации департамента информатизации по соответствующим комитетам для оперативного восстановления работоспособности СВТ.

— Ремонт СВТ в лабораторных условиях.

III. Организация работ

1. ТО СВТ проводится в отношении оборудования, указанного в п.5.1. Положения об организации приобретения, учета, эксплуатации и технического обслуживания средств вычислительной техники в администрации г.Иркутска. Изменение состава обслуживаемого оборудования или его перемещение производится по заявке специалистов отделов информатизации департамента информатизации по соответствующим комитетам с занесением информации в формуляр изделия.

2. Факт выполнения ТО СВТ фиксируется в ремонтной карте (Приложение 1) с указанием даты поступления заявки, характера неисправности, состава работ, фамилии исполнителя, израсходованных материалов и др.

3. В случае выявления дефектов СВТ, которые не могут быть устранены на площадке пользователя, оборудование (с согласия материально-ответственного лица, пользователя) изымается сотрудником отдела технических средств и инфокоммуникаций департамента информатизации для ремонта в лабораторных условиях (см. п.5.14. Положения об организации приобретения, учета, эксплуатации и технического обслуживания средств вычислительной техники в администрации г.Иркутска).

4. Если в процессе проведения ТО СВТ выявляются факты нарушения правил технической эксплуатации оборудования или правил техники безопасности пользователем, специалист, производящий ТО, должен принять соответствующие меры к их немедленному устранению и недопущению впредь, и в установленном порядке проинформировать об этом руководителя соответствующего структурного подразделения администрации г.Иркутска.

IV. Состав работ,входящих в ТО СВТ по видам оборудования

Подробное описание состава работ, в соответствии с видом оборудования, фиксируется исполнителем данных работ в соответствующей графе ремонтной карты:

Персональный компьютер (системный блок, монитор):

— Очистка от пыли и грязи внутренних объемов ПЭВМ с разборкой

— Проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме;

— Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках;

— Полное тестирование всех устройств ПЭВМ;

— Полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов;

— проверка работоспособности на тестах;

— чистка, смазка, настройка (при необходимости);

— замена картриджа (при необходимости).

— чистка, смазка, настройка (при необходимости).

Сетевое администрирование рабочих станций:

— описание прав доступа;

— настройка сетевой карты.

Сетевое администрирование сервера:

— инсталляция и настройка операционной системы;

— настройка и проверка прав доступа;

— установка антивирусных программ и антивирусное сканирование;

— восстановление работоспособности при возникновении нештатных ситуаций.

Администрирование КИВС и КТфС:

— настройка конфигурации активного оборудования и при необходимости ее изменение;

— контроль работоспособности активного оборудования программными средствами;

— контроль трафика сети;

— устранение нештатных ситуаций при работе активного оборудования.

— контроль работоспособности сегментов кабельной системы;

— устранение выявленных дефектов.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Преимущества технического обслуживания оргтехники

Сервисное обслуживание оргтехники подразумевает комплекс работ, проводимых с установленной регулярностью в соответствии с регламентом, которые требуют подготовленных сотрудников, а порой и применения диагностических инструментов. Техобслуживание предупреждает выход из строя технических узлов.

Лучше осуществлять сервисные работы по сервисному договору. Он имеет ряд положительных характеристик:

• 90% поломок принтеров удастся избежать, если осуществлять периодическую профилактику МФУ, копировальной техники, принтеров в зависимости от возложенной рабочей нагрузки, но не реже 1 раза в 6 месяцев. В ходе профилактики проводится чистка, проверка и наладка оборудования, выдается гарантия на запчасти, расходники и предоставленные услуги.
• Во время выхода из строя элементов, которые сперва незаметны пользователям, начинается скорый износ и соседних механизмов. Периодическое сервисное обслуживание позволяет это быстро выявить и избежать дорогого ремонта.
• Экономия финансов за счет того, что за 1 визит мастер обслуживает одновременно несколько единиц техники. Разовые визиты из-за каждого сломавшегося оборудования много раз в году обходятся намного дороже.

Техническое обслуживание офисного оборудования по договору – оптимальный выбор для компаний, которые активно эксплуатируют оргтехнику и нуждаются в том, чтобы данное оборудование постоянно было работоспособно.

Защита информации на предприятии

Ответы на популярные вопросы

Что такое аутсорсинг офисной печати (MPS- managed print services, управляемый сервис печати)?

Это комплекс мер по согласованному управлению печатной инфраструктурой и документооборотом заказчика, осуществляемый внешним узкоспециализированным провайдером. MPS состоит из 3-ех модулей: управление текущим парком до оптимизации, управление инфраструктурой после оптимизации, управление документооборотом

Что дает аутсорсинг печати заказчику в сравнении с обычной моделью обслуживания?

Провайдер аутсорсинга управляет печатными процессами Заказчика как сервисом, c четко прописанными параметрами услуги и стоимостью. Это дает Заказчику понимание реальной стоимости печатных процессов, обеспечивает бесперебойную работу техники и непрерывный документооборот. Кроме этого, Заказчик получает реальную экономию своих средств и полностью прозрачную картину документооборота

С чего начинается внедрение управляемого сервиса печати?

Практика показывает, что не существуют заказчиков с абсолютно одинаковыми печатными процессами. Поэтому опытный провайдер аутсорсинга начнет свою работу с аудита печатного парка и текущего документооборота.

Производится оценка состояния дел в области печати в Вашей организации «как есть в данный момент». На его основании готовится план оптимизации, учитывающий Ваши задачи и потребности.

План Провайдера должен содержать рекомендации, которые будут связаны не только с сокращением затрат, но и направлены на улучшение таких параметров, как: непрерывность печатных бизнес -процессов, информационная безопасность, производительность работы сотрудников. Также, в плане обязательно должны быть отражены стратегия развития и результаты, которые должен достичь Провайдер.

Как правильно оценить затраты на документооборот и технику у Заказчика?

Перед аудитом нужно понять, в какой метрической системе считать затраты? На первый взгляд, конечно же в деньгах, но такая оценка правильна только на половину.

Например, типовой заказчик имеет несколько десятков моделей принтеров, а к ним соответственно десятки моделей картриджей и сотни позиций запасных частей и все это по разной стоимости. На практике расход всех материалов сложно объективно оценить . Поэтому грамотный аутсорсер учитывает расходы еще и в отпечатках/копиях. Есть 2 важных параметра:

• средняя стоимость страницы (ССС) = (стоимость затрат в деньгах за период / общее количество отпечатков за период);
• общее количество отпечатков за период

Умножив одно на другое, мы получим совокупную стоимость затрат за период.

Каким предприятиям нужен ИТ аутсорсинг ?

• Розничному ритейлу;
• Банкам и страховым компаниям;
• Организациям , имеющим распределенную структуру филиалов
• Государственным учреждениям

Что входит в услугу IT аутсорсинг ?

• Единый подрядчик более, чем в 500 населенных пунктах и 85 регионах России
• Служба ServiceDesk – ИТ-поддержка пользователей в регионах из «одного окна»;
• Комплексное обслуживание компьютеров, оргтехники, СКС, систем видеонаблюдения
• Мониторинг и обслуживание серверов и сети
• Сопровождение корпоративных ИТ-сервисов. Обеспечим бесперебойную работу электронной почты, 1С, доступа в Интернет.
• Защита информации и обеспечение непрерывности работы ИТ
• Услуги ЦТО ККМ
• Ввод в эксплуатацию новых магазинов и релокация действующих
• Аутсорсинг офисной печати
• Обслуживание банкоматов и платежных терминалов

Почему мы должны выбрать вашу компанию в качестве поставщика ИТ услуг?

• Мы обеспечиваем все сервисы наших Клиентов по всей России. Предлагаем качество и единые стандарты для всех офисов наших клиентов. Единая точка доступа для всех обращений и единая ценовая политика.
• Сервис печати MPS. Мы настраиваем сбор данных о печати, делаем анализ и предложения для клиентов, проводим ТО и автоматически обрабатываем заявки на обеспечение расходными материалами.
• Единый центр мониторинга и технической поддержки. Наш контактный центр и ИТ эксперты помогут в любой точке России.
• Широкий спектр решений, поставка запасных частей и расходных материалов. Наши центры поставок запасных частей и расходных материалов позволяют быстро выполнять самые сложные заказы, задачи, переезды инфраструктур и рабочих мест
• Единый счет по всем филиалам в головной офис. Мы предоставляем нашим клиентам единый счет и биллинг по всем объектам и сервисам аутсорсинга
• Предложения и инновации. Мы постоянно анализируем существующие проблемы и потребности наших клиентов и предлагаем им инновации и изменения в ИТ инфраструктуре и сервисах

Если у Вас остались вопросы, то Вы можете задать их лично руководителю департамента по работе с клиентами.

Что включает техническое обслуживание оргтехники

Профессиональное и своевременное обслуживание оргтехники – важный аспект организации продуктивной офисной работы. Оно прямым образом влияет на работоспособность оборудования и соответствие рабочих параметров характеристикам, которые заявил производитель.

Вспомогательные документы

Профессиональное техническое обслуживание оргтехники в компаниях может осуществляться в виде разовых работ (только по вызову) или же на постоянной основе с установленной периодичностью. Если заключить официальный договор с исполнителями, то это позволит проводить регулярное обслуживание печатающей техники, заправку картриджей и обслуживание прочих технических узлов. Основная цель данных работ – обеспечение безотказного функционирования оборудования и значительное уменьшение трат на его эксплуатацию.
Специалисты предлагают ряд услуг:

• ремонт оргтехники любого уровня сложности;
• обслуживание техники в соответствии с регламентом от производителя;
• восстановление, заправка чернил и установка новых печатающих картриджей;
• обслуживание МФУ, плоттеров и другой сложной техники;
• большой спектр разнообразных сопутствующих работ.

Подходить к проведению данных задач должны квалифицированные работники, знающие все особенности функционирования дорогостоящей сложной оргтехники.

Типовая система технического и профилактического обслуживания компьютерных систем и комплексов

Техническое обслуживание компьютеров – это широкое понятие, которое объединяет большое количество разноплановых работ. У каждой операции своя специфика, регламент, уровень сложности и требования к ресурсам.

Техническое обслуживание  (согласно ГОСТ18322-78) это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранения и транспортировании.

Задачей технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) является:

«Обеспечение надежной (правильной и бесперебойной) работы средств вычислительной техники, которые позволяют пользователям использовать в полном объеме информационные массивы организации и другие сторонние источники информации».

Следовательно, понятие технического облуживания СВТ неотрывно связано с его надежностью

В соответствии с ГОСТ 27.002-89 » Надежность в технике. Основные понятия . Термины и определения» Под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания , ремонта , хранения и транспортирования.

Надежность является комплексным свойством объекта, которое в зависимости от назначения объекта и условий его пребывания включает следующие понятия:

Безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособноесостояние в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособное состояние при установленной системе технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта.

Сохраняемость — свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность объекта выполнять требуемые функции, в течение и после хранения и (или) транспортирования.

Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание заданного технического состояния СВТ в течении определенного промежутка времени и продление еѐ технического ресурса. Профилактические мероприятия, проводимые на СВТ, можно разделить на две группы.

Существует два типа профилактических мероприятий:

— активные ;

При активном профилактическом обслуживании выполняются операции, основная цель которых продлить срок безотказной службы компьютера. Они сводятся главным образом к периодической чистке как всей системы, так и отдельных ее компонентов.

Методы активного профилактического обслуживания:

— Резервное копирование системы ;

— Чистка ;

— Установка микросхем на свои места;

— Чистка контактов разъемов ;

— Чистка клавиатуры и мыши ;

— Профилактическое обслуживание жестких дисков ;

— Дефрагментация файлов ;

— Антивирусныепрограммы .

Под пассивной профилактикой обычно подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Речь идет об установке защитных устройств в сети электропитания, поддержании чистоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер, уменьшении уровня вибрации и т.п.

3.  Способы функционального контроля

Задачами функционального контроля системы являются своевременное обнаружение сбоев, неисправностей и программных ошибок, исключение их влияния на дальнейший процесс обработки информации и указание места отказавшего элемента, блока программы с целью последующего быстрого восстановления системы.

Выделяют следующие методы функционального контроля вычислительной системы:

1) Программный контроль подразделяют на программно-логический, алгоритмический и тестовый.

Наиболее распространенная форма программно-логического контроля – это двойной счет со сравнением полученных результатов.

Программно-логический контроль позволяет надежно обнаруживать сбои, и для его осуществления не требуется дополнительного оборудования. Однако при нем более чем вдвое снижается производительность вычислительной системы, не обнаруживаются систематические сбои, нельзя указать место отказа и тем более сбоя, требуется дополнительная емкость памяти для программы вычислений.

2) Аппаратный контроль в отличие от программного может обеспечивать указание о наличии сбоя или неисправности непосредственно в момент их возникновения. Аппаратный контроль в компьютерной системе подразделяют на контроль по модулю, при дублировании оборудования и при троировании оборудования с использованием мажоритарных элементов.

Техническая реализация контроля по модулю заключается в разработке специальных схем, которые в технической литературе получили название «свертки». Эффективность контроля повышается с увеличением модуля. Однако с увеличением модуля непропорционально возрастает количество дополнительного оборудования и усложняются схемы контроля.

Методы контроля при обработке информации в компьютерной системе классифицируют по различным параметрам: количеству операций, охватываемых контролем, – единичный (одна операция), групповой (группа последовательных операций), комплексный (контролируется, например, процесс сбора данных); частоте контроля – непрерывный, циклический, периодический, разовый, выборочный, по отклонениям; времени контроля – до выполнения основных операций, одновременно с ними, в промежутках между основными операциями, после них; виду оборудования контроля – встроенный, контроль с помощью дополнительных технических средств, безаппаратный; уровню автоматизации – ручной, автоматизированный, автоматический.

3) Комбинированный контроль – это сочетание программного контроля с аппаратным. Cyть дaннoгo видa cocтoит в тoм, чтo oднoвpeмeннo пpoвepяeтcя нecкoлькo чeлoвeк. Kтo-тo из ниx ocyщecтвляeт ycтный oтвeт; двoe (или бoльшe) пoдгoтaвливaют oтвeты y дocки; нeкoтopaя чacть дeлaeт yпpaжнeния пиcьмeннo; ocтaвшиecя — пpинимaют yчacтиe в oпpoce. Пpeимyщecтвo — вoзмoжнocть глyбoкoй пpoвepки нecкoлькиx oбyчaющиxcя зa кpaткий пpoмeжyтoк вpeмeни.