Пик написать жалобу

В настоящее время жители многоквартирных домов предпочитают доверять обслуживание своего дома управляющим компаниям. Крупные управляющие компании, такие, как Пик-Комфорт, могут одновременно обслуживать дома в нескольких городах. С одной стороны, услуги таких компаний более организованны, а зачастую и дешевле, но с другой стороны, им тяжело уделять одинаково пристальное внимание всем объектам. В связи с этим периодически могут возникать проблемы с качеством жилищно-коммунальных услуг. Что следует предпринять, чтобы заставить управляющую компанию работать надлежащим образом – рассказываем в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

• Законодательная база
• За что отвечает управляющая компания?
• Как обратиться в «Пик-Комфорт»?
• Порядок составления претензии в «ПИК-Комфорт»
• Куда жаловаться на «ПИК-Комфорт»?
• Заключение эксперта

Законодательная база

Сложность обжалования действий управляющей компании заключается в том, что законодательное регулирование сферы жилищно-коммунальных услуг (далее – ЖКУ) довольно специфическое и сложное для понимания. Приведем лишь некоторые нормативные акты, которые могут понадобиться при составлении жалобы на «Пик-Комфорт»:

За что отвечает управляющая компания?

«Пик-Комфорт», как и любая другая управляющая компания, должна осуществлять полное обслуживание многоквартирного дома и не может отказаться от каких-либо своих функций, возложенных на нее законом. Так, статья 162 Жилищного кодекса РФ предусматривает, что в обязанности управляющей компании входит выполнение работ и оказание услуг по:

• управлению многоквартирным домом;
• надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
• предоставлению коммунальных услуг: уборка территории, чистка крыш от снега, мытье подъездов и т.д.;
• обеспечению готовности инженерных систем: плановые проверки, ремонт, установка счетчиков;
• иным направлениям: капитальный ремонт, начисление квартплаты и другие обязанности, предусмотренные договором управления многоквартирным домом.

Если какие-либо из данных услуг оказываются ненадлежащим образом или не оказываются вовсе, сотрудники компании халатно относятся к своим обязанностям или произошло необоснованное повышение тарифов, сначала следует обращаться с претензией в саму управляющую компанию. При отказе в выполнении претензионных требований или их игнорировании нужно жаловаться в контролирующие деятельность УК органы.

Как обратиться в «Пик-Комфорт»?

В случае возникновения проблемы с обслуживанием управляющей компанией не стоит сразу привлекать вышестоящие инстанции: для начала следует обратиться в саму компанию и попробовать разрешить спор мирным путем. Рассмотрим возможные способы связи с «Пик-Комфорт».

Единый телефон горячей линии «Пик-Комфорт» для Москвы и других регионов — 8 (800) 234-22-22, по которому можно позвонить в любое время суток и оставить заявку на устранение каких-либо недостатков или просто пожаловаться на ненадлежащую работу. К примеру, если во дворе вовремя не убирают снег.

Если Вы живете в Москве и имеете возможность обратиться в компанию «Пик-Комфорт» лично, можно обратиться с претензией в ее главный офис по адресу: 123242, г. Москва, ул. Баррикадная, дом 19, строение 1, этаж 3, помещение II, часть комнаты 7. Приходить лучше сразу с двумя экземплярами претензии: один останется в офисе компании для рассмотрения, а на втором сотрудник оставит отметку о получении с датой и подписью.

На сайте pik-comfort.ru предусмотрен удобный функционал для обратной связи в клиентами. Чтобы им воспользоваться, необходимо пройти простую регистрацию на сайте и через личный кабинет создать заявку, выбрав необходимую тему обращения:

Далее  нужно будет описать свою проблему и при необходимости приложить сканы документов или фотографии. Максимальный объем обращения – 5000 знаков. Аналогичный функционал есть также в мобильном приложении «Пик-Комфорт».

Претензию можно послать почтой по адресу: 123242, г. Москва, ул. Баррикадная, дом 19, строение 1, этаж 3, помещение II, часть комнаты 7. Лучше отправлять документы заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать доставку письма, а также иметь на руках доказательство обращения в УК.

Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок составления претензии в «ПИК-Комфорт»

С общими правилами составления претензионного письма можно ознакомиться в нашей статье: Как правильно написать претензионное письмо?

Но в составлении претензии в сфере ЖКУ есть и свои специфические нюансы.

• Для споров относительно коммунальных услуг соблюдение досудебного порядка урегулирования является обязательным. Это значит, что контролирующие органы или суд не будут рассматривать обращения по поводу УК, если Вы предварительно не обращались в саму УК с претензией.
• Более эффективным способом решить проблему будет подача коллективной претензии. Как правило, возникшая проблема с коммунальными услугами в многоквартирных домах затрагивает сразу несколько жильцов. Составление коллективной претензии отличается лишь тем, что должны быть перечислены данные (ФИО и адреса) всех заявителей, а также стоять их подписи. Эти данные можно оформить отдельным приложением к претензии в виде подписного листа.
• Для рассмотрения претензий по ЖКУ действуют особые сроки, отличные от установленных Законом о защите прав потребителей. Более подробно о сроках рассмотрения заявлений мы писать в статье: Заявление в управляющую компанию. Образец жалобы в ЖКХ.

Жалобу на действия «ПИК-Комфорт» можно составить на основании претензии:

• в шапке документа вместо управляющей компании пишется наименование государственного органа, в который направляется обращение;
• в описательной части помимо прочего указывается дата и суть направленной в адрес УК претензии, а также реакция УК на ее получение;

Куда жаловаться на «ПИК-Комфорт»?

Существует несколько государственных организаций, контролирующих деятельность управляющих компаний. В зависимости от характера нарушения, допущенного УК, необходимо правильно выбрать компетентный орган. В случае, если жалоба будет направлена в орган, не обладающий необходимой компетенцией, жалоба будет перенаправлена в другой госорган, что существенно растягивает время получения ответа на обращение.

Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно направить жалобу.

Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе и в сфере жилищно-коммунальных услуг. Пожаловаться в Роспотребнадзор на УК «ПИК-Комфорт» можно в случаях, когда действиями компании нарушаются нормы Закона о защите прав потребителей, например:

• в договоре оказания услуг содержатся положения, нарушающие права потребителя, к примеру, лишают жильца права на перерасчет стоимости услуг;
• сведения об оказываемых услугах, опубликованные УК, не соответствуют ее фактической работе;
• УК в одностороннем порядке повышает тарифы на обслуживание.

Роспотребнадзор проводит проверку организации по фактам, изложенным в жалобе, и в случае их подтверждения выносит предписание об их устранении и выписывает компании административный штраф.

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор – читайте в нашей статье: Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

ГЖИ – основной госорган, контролирующий соблюдение жилищного законодательства. Инспекция рассматривает жалобы граждан на некачественные коммунальные услуги, неисполнение управляющей компанией своих обязанностей, в том числе по проведению капитального ремонта, а также на несоблюдение порядка предоставления услуг. Как и Роспотребнадзор, ГЖИ осуществляет проверку по фактам, изложенным в жалобе и в случае необходимости выносит предписание об их устранении.

Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Если в действиях УК наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, нужно жаловаться на них в прокуратуру. К примеру, происходит нецелевое расходование средств или компания вообще отказывается предоставлять информацию о своих расходах. В прокуратуру также можно пожаловаться на бездействие Роспотребнадзора и ГЖИ. В компетенцию прокуратуры входит проведение проверок по жалобам граждан на нарушение законодательства и привлечение нарушителей к ответственности.

О порядке обращения в прокуратуру можно прочитать здесь.

При возникновении финансовых споров (например, о возмещении убытков вследствие протечки крыши дома) или злостного уклонения управляющей компании от выполнения своих обязанностей следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как и жалоба, исковое заявление составляется на основании написанной ранее претензии и может быть коллективным.

Важно правильно выбрать суд, компетентный рассматривать спор. Для этого необходимо руководствоваться следующими правилами:

• споры о ЖКУ относятся к сфере защиты прав потребителей, поэтому иск может быть подан как по месту жительства истца, так и по месту нахождения управляющей компании;
• при цене иска до 100 000 рублей включительно нужно обращаться к мировому судье, а если сумма требований превышает 100 000 рублей – в районный суд;
• иск неимущественного характера подается в районный суд.

В исковое заявление можно включить дополнительные требования к управляющей компании:

• о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
• о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
• о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
• о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Рассмотрение иска занимает в среднем около двух месяцев, но, если потребуется обжаловать решение суда в вышестоящие инстанции, судебные тяжбы могут затянуться до года. Процедура исполнения судебного решения через службу приставов тоже может быть довольно длительной.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой либо воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие.

Заключение эксперта

• У жильцов многоквартирных домов, обслуживаемых УК «ПИК-Комфорт», существует множество способов защиты своих прав. Главное – соблюдать правильность и последовательность действий.
• Начать можно со звонка на горячую линию «ПИК-Комфорт». Если станет очевидно, что оперативно проблема решена не будет, нужно составить письменную претензию к УК.
• Если УК не реагирует на претензию в установленные законом сроки или вообще игнорирует предъявленные требования, нужно жаловаться в соответствующие государственные органы.
• Также потребитель имеет право подать на «ПИК-Комфорт» в суд, но в этом случае нужно готовиться к тому, что решение спора будет долгим и сложным.
• Разобраться в жилищном законодательстве и подготовить необходимые документы помогут наши юристы. Получить юридическую консультацию онлайн Вы можете уже сейчас.

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Горячая линия ПИК-Комфорт

ООО «ПИК-Комфорт» — крупная российская компания, предоставляющая полный перечень строительных услуг от возведения до обслуживания жилых домов. Главное представительство организации находится в Москве. Компания давно получила статус крупнейшего российского девелопера. Основное направление работы — строительство многоквартирных домов комфорт-класса. С начала работы (1994 год) было простроено около 19 миллионов квадратных километров жилья.

ПИК-Комфорт создает диверсифицированный портфель проектов. В 2018 году компания реализовала более тридцати проектов строительства многоквартирных домов в московском регионе. Большая часть объектов принадлежат к сегменту доступного жилья. Кроме того, портфель компании содержит проекты бизнес-класса — Мосфильмовская, Vander Park и Вавилова 4. Сегодня ПИК-Комфорт обладает 50 подразделениями в нескольких областях страны, а количество сотрудников достигает 13 000 человек.

Посмотреть запланированные и реализованные проекты можно посредством официального сайта. На портале приведены последние новости организации. Если интересующий вопрос не получается решить самостоятельно — воспользуйтесь бесплатными услугами консультантов. Для поддержки клиентов предусмотрена круглосуточная справочная служба. Можно отправить вопрос несколькими вариантами — по горячей линии или электронной почте.

Телефон горячей линии ПИК-Комфорт

Работает всероссийская горячая линия ПИК-Комфорт, доступная жителям любых регионов — 8 800 505 89 89. Сегодня строительная компания оказывает услуги в пятнадцати областях России, поэтому указанный телефон пользуется большой востребованностью — за год поступает около 50 000 обращений. Совершение звонков бесплатное.

Как написать сотрудникам поддержки?

Альтернативный вариант связи — использование раздела «Написать нам» на странице компании. Сервис потребует заполнить несколько строк: контакты, адрес объекта, имя заявителя. Можно добавлять вложения величиной до 10 мегабайт. После указания перечисленной информации нажмите кнопку «Отправить обращение».

Для каких целей нужна горячая линия?

Операторы рассматривают следующие вопросы абонентов:

• Получение выписок;
• Использование личного кабинета;
• Адреса представительств;
• Контакты;
• Расписание работы;
• Некачественное обслуживание;
• Благоустройство придомовой территории;
• Правила заключения договора;
• Оплата счетов;
• Использование контрактов;
• Получение выгодных предложений.

Консультация через личный кабинет ПИК-Комфорт

Кроме того, персональный раздел служит дополнительным вариантом связи. Обращения клиентов принимаются на странице «Техническая поддержка». Если невозможно дозвонится на телефон горячей линии, кабинет поможет своевременно получить консультацию.

Отправка жалобы или отзыва

Чтобы подать жалобу — нажмите кнопку «Написать нам» на странице компании или воспользуйтесь электронным адресом, принадлежащим строительной организации. Составляя претензию, обязательно пишите имя, контакты, подробности проблемы. Прикладывайте доказательства — фото или видеофайлы. Письма с вложениями рассматриваются намного быстрее. Возможно, сотрудники вскоре напишут вам для уточнения обстоятельств ситуации.

Телефон контактного центра ПИК-Комфорт доступен круглосуточно.

Узнаем, можно ли дозвониться по горячей линии ПИК-Комфорт? Как написать обращение в службу поддержки? Какие вопросы удастся обсудить с поддержкой?

Служба поддержки ПИК-Комфорт

Способы связи со службой поддержки:

• ВК – https://vk.com/pikcomfort;
• Телеграмм-канал – https://t.me/pikcomfort_uk;
• онлайн-форма на сайте.

Режим работы

Для удобства граждан организована круглосуточная работа центра поддержки, обратиться куда, возможно, по телефонам и онлайн.

О компании

ПИК-Комфорт — это управляющая организация от одного из крупнейших отечественных застройщиков, организованная для контроля, эксплуатации объектов после сдачи.

Ранее носила название «ЖилСтройЭксплуатация», но несколько лет назад была переименована для более созвучного имени с материнской корпорацией.

История

Крупный застройщик, как ПИК-Комфорт создает в своей структуре специальное «звено» для контроля сдаваемых объектов. Компания получает название «ЖилСтройЭксплуатация» (ныне переименована).

Долгие годы обслуживались только объекты столичного региона. Но к 2007 году начинают расширение сферы, появляются первые региональные представительства в Ростове-на-Дону, Новороссийске. Начиная с 2018 года в компании стартует масштабный ребрендинг, а также переход на цифровую трансформацию (создано мобильное приложение, оптимизирована IT-платформа).

Плюсы и минусы

• обслуживание;
• системный подход;
• безопасность;
• обратная связь;
• обустройство.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Пользователи могут найти ответы по часто задаваемым вопросам, самостоятельно. Ознакомьтесь со справочными материалами на официальном сайте – https://help.pik-comfort.ru/kabinet/meters-client.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Звоните по горячей линии, если возникли проблемы с оплатой услуг, получением квитанций, хотели бы сделать перерасчет, отказаться от обслуживания, заключить договор и т.д. Кроме ответов на вопросы, представители ПИК-Комфорт смогут принять жалобы, отзывы или предложения.

Пройти регистрацию можно через форму на сайте – https://new.pik-comfort.ru/signin, кликнув по соответствующему меню (потребуется указать личные и контактные сведения).

Как узнать номер лицевого счета?

Номер счета состоит из 9 или 12 цифр, которые для удобства жильцов размещаются на ежемесячной квитанции.

Как передавать показания счетчиков?

Вносить данные можно через личный кабинет жильца в ПИК-Комфорт, используйте для этого вкладку «Показания».

Как получить перерасчет за воду?

Сделать перерасчет можно подав соответствующее заявление, а также приложив данные контрольной проверки счетчиков.

Как написать жалобу?

Клиентам предлагают оставлять претензии при помощи электронной почты, социальных сетей либо обращаясь в call-центр.

Группа Компаний ПИК

Жалоб: 37
Решенных жалоб: 1
Отвеченых жалоб: 0

Жалобы и отзывы о Группа Компаний ПИК

Отвратительная работа менеджеров по продаже недвижимости

Просрочили дату сдачи помещения. Не дают доступ для обмера

Отказ в в устранении дефектов поврежденного оконного профиля

Не устраняют больше чем пол года проблему с трассой кондиционера и каждый месяц кормят завтраками

Не могу добиться от пика подтвердить эцп

С февраля месяца вы мне не устраняете протечки, ваши службы не работают, а только переключают друг на друга звонки, у меня трое маленьких детей, и видимо в той луже в которой мы плаваем после протечек, образуется грибок, ну и Роспотребнадзор заинтересует сей случай! От Вас прошу выполнять свою работу. У меня 30 заявлений в чате, в приложении и тд. Все это я сохраняю для дальнейших доказательств!

Отсутствие отопления по всему стояку

Добрый день меня зовут Хетвани Маргарита Владимировна я проживаю по адресу: Волжский бульвар дом 3 корп 2, у нас отсутствует отопление, уже 6-е сутки, на улице уже минус, до сих пор проблема не устранена. Заявка была оформлена 20 октября, был сантехник, прошел с консьержкой по всем этажам, с 23 этажа до 18, доступ во все квартиры был обеспечен. Проблема до сих пор не устранена. На улице уже минус, мерзнут дети. Просьба принять срочные меры.

Отказ устранения протечки окна и задержка сроков регистрации объекта

Можите не связывать как я поняла, по отзывам это бесполезно ждать вашего звонка.

Невыполнение исправлений по акту гарантийного случая

Акт от 11.02.2021. На исправление 45 суток. На сегодняшний день прошло уже два раза по 45! Ничего не исправлено. Уже дырка в потолке! За каждый день просрочки будете выплачивать 1/300 от стоимости квартиры. Видимо такой вариант ПИК устраивает. Требую срочно со мной связаться!

Купили квартиру в группа компании пик и столкнулись с такой проблемой как управляющая компания, у нас 10 собственников и ни один человек не прописан в этой квартире, но по каким то не понятным причинам управ. Комп. Решила что мы там прописаны все! В квартире 23квадратных метра) так ещё и в квартире где никто не живёт и не чем не пользуется приходят платёжки на сумму 15000, я живу в москве и с таким бредом сталкиваюсь в первый раз! Мне бы очень хотелось что б компания пик с этим хоть как то разобралась!

Мошенничество и обман!

Не исправляют свои косяки

Разгерметизация межпанельных швов

Не выполнение взятых на себя обязательств

Никогда не покупайте квартиры в пик

Невыполнение взятых обязательств