Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Как добавить нашу организацию в 2ГИС? Сколько это будет стоить?

Справочные данные организации размещаются в 2ГИС бесплатно. Сделать это можно, заполнив специальную форму. Чтобы представить свою компанию более интересно и привлекательно, можно воспользоваться рекламными возможностями 2ГИС.

Как сообщить об изменении данных организации?

Вы можете обновить информацию о компании, отправив запрос с помощью специальной формы.

Можно ли заказать у вас разработку дополнительного модуля к 2ГИС?

Мы не занимаемся коммерческой разработкой дополнительных модулей к 2ГИС.

Как сообщить об ошибке на карте или в справочнике?

Для сообщения об ошибке необходимо нажать на треугольный значок ошибки в справочнике 2ГИС и заполнить предлагаемую форму. Также вы можете воспользоваться формой обратной связи или ознакомиться с подробной инструкцией.

Как сделать скриншот?

2ГИС для компьютера

Каким образом я могу обновить 2ГИС?

При обновлении/ удалении/ установке баз данных запрашивается *.msi файл.

Проблема возникает из-за того, что из директории C:WINDOWSInstaller (скрытая директория) были удалены служебные файлы Windows Installer. Произойти это могло по ошибке, либо при использовании
различных сомнительных программ для чистки/оптимизации Windows.

После этого базу данных можно установить заново.

Как удалить базы неиспользуемых городов?

Удалить базы городов можно через интерфейс программы. Для этого запустите 2ГИС, откройте Центр Обновлений, выберите в списке город, который хотите удалить и нажмите на красный крестик справа от его названия. Если таким способом база не удаляется, можно сделать это вручную, через Пуск — Программы — Панель управления.

Когда появится версия 2ГИС для Mac OS?

Мы работаем над этим.

Как настроить модуль навигации?

Подключите GPS-приемник к ПК. Если требуется, установите необходимое ПО, которое поставляется в комплекте с устройством. Установите дополнительный модуль «Спутниковая навигация»
и запустите 2ГИС. Перейдите на вкладку «Навигация», зайдите в
«Настройки». Укажите параметры вашего GPS-приемника (тип подключения, протокол) и кликните на «Поиск устройства на портах». После того как устройство будет обнаружено, нажмите «ОК» и «Включить навигацию».

Последняя версия модуля «Спутниковая навигация» поддерживает только протокол NMEA по COM порту.

2ГИС периодически вылетает или просто не запускается.

При запуске приложения открывается только Центр обновлений 2ГИС, нет возможности запустить базу данных города.

Как установить 2ГИС под Linux?

2ГИС для смартфонов и планшетов

Будут ли обновляться базы для Symbian OS, Windows Mobile и Android 1.6-2.1?

Поддержка этих баз прекращена по техническим причинам с марта 2014 года, обновляться они больше не будут.

Когда мобильная версия «научится» работать с дополнительными слоями?

Разработка этого функционала пока не планируется.

Как отфильтровать организации по времени работы?

Введите в поисковой системе Яндекс или Google любой коммерческий запрос. Что вы увидите на первых позициях в выдаче? Это карта с точками-компаниями, которые соответствуют введенному ключу. В Яндексе так работает колдунщик — специальный модуль, который расширяет поисковую выдачу в целях повышения ее качества. В российской поисковой системе — это Яндекс-карта, в Google — свой разработанный сервис Google Maps. Периодически в поиске появляется карта 2GIS.

На Яндекс карте ежемесячно появляются около 50 млн уникальных посетителей, большая часть которых находится в платежеспособном сегменте. Значит, среди них есть ваши потенциальные клиенты!

Размещение на карте позволяет получить новый трафик, а также улучшить SEO-показатели. Ведь новые посетители путешествуют по сайту, и если он имеет удобную навигацию и юзабилити — увеличивается количество просмотренных страниц, что положительно влияет на SEO.

Заметьте: не каждая компания есть на картах. Организации, которые на них не представлены, теряют много трафика. Может быть, они просто не знают, что на карты информацию можно добавлять?

О компании

2GIS (2ГИС) — одна из крупнейших международных компаний, выпускающих картографические справочники. Свою деятельность «сервис» начал ещё в конце 1990-х годов, выпуская справочную литературу о туристических направлениях и предприятиях городов в РФ и некоторых других странах (Беларусь, Украина, Казахстан, Кипр, Азербайджан, ОАЭ, Чехия и т.д.).

По вопросам сотрудничества или обсуждения опубликованной информации, частные или юр. лица могут обращаться, как по телефону, так и онлайн.

Как добавить сайт в Google Maps

Известный тип выдачи Google Maps в поиске называется Local 3-Pack. Это интерактивная карта со списком из 3 мест, которые наиболее релевантны поисковому запросу.

Можно встретить также три тизера, в которых нет ссылок на сайты и маршрута. Сейчас такая карта появляется по запросам о продуктах. Например, «мясо».

А также по культурным заведениям, только добавляется рейтинг.

Список в обоих вариантах изменяется в зависимости места нахождения пользователя. Считается, что главный показатель ранжирования — географическая приближенность объекта.

Есть также третий вид блока, который возникает в поисковой выдаче при поиске отелей.

В нем появляются цены на бронирование и информация о дополнительных услугах.

Блок из трех релевантных мест — не единственный, но самый популярный вид Google Maps в выдаче. Вы появились в нем? Прекрасно! Но если по вашей точке нет переходов с карты или отзывов — она может исчезнуть из этого блока.

Как попасть Local 3-Pack

Зайдите в Google My Business (GMB) под своим аккаунтом. Проверьте, есть ли страница вашей организации — она могла быть создана автоматически по результатам анализа баз данных в интернете. Если организация уже размещена — не беда. Подайте запрос на управление ею и подтвердите право на собственность. Если компании нет — отправьте заявление на ее создание.

Нажмите на кнопку «Добавить организацию» и заполните данные, которые запросит сервис: название, вид услуг, адрес, поставьте точку на карте, укажите сайт, телефонный номер и выберите способ подтверждения для управления данными.

На ваш физический адрес будет отправлен код подтверждения в бумажном конверте почтой РФ. Его нужно будет вести после получения.

Или выберите почтовый ящик из гугл-аккаунта, к которому уже привязаны другие организации — так вы подтвердите адрес автоматически. Добавьте часы работы, фото и прочую дополнительную информацию.

Вы попадаете в профиль своей компании, где можно следить за статистикой, редактировать информацию и работать с отзывами клиентов.

А также отвечать на их вопросы, заказывать рекламу.

В Google Maps есть три фактора, по которым ранжируется компания: релевантность, популярность, расстояние до пользователя. Активность в любых разделах и «звездный» рейтинг влияют на ранжирование в списке из трех позиций Local 3-Pack.

Ваша компания должна соответствовать поисковому запросу. В списке появляются три компании, которые ближе всего для пользователя. Также вы должны иметь положительную репутацию (звезды от 4+), количество заданных в сервисе вопросов и ответов на них также влияет на позицию компании в списке.

Google Карты и реклама

Для быстрого попадания в список Local 3-Pack вы можете оплатить рекламу.

Для ее запуска необходимо иметь аккаунт в Google Ads и GMB. Если вам посчастливилось пробиться в 3-Local Pack бесплатно — не расслабляйтесь. Ситуация в выдаче постоянно меняется: активизируются конкуренты, покупатели, рекламодатели и т.п. Обрушение может быть неожиданным, что заметно повлияет на поисковый трафик. Поэтому следите за выдачей карты по важным ключевым запросам.

Горячая линия 2GIS

Для большинства городов в РФ запущен единый телефон горячей линии 2ГИС: 8 (800) 200 36 00.

Звонки бесплатные и активны со всех стационарных и сотовых аппаратов.

Отдельный номер телефона представлен и для многих филиалов в городах, например:

Пользователи могут обсуждать изменения, высказываться о пожеланиях, просматривать справочную информацию и т.д.

Появление ДубльГИС

Проект зародился внутри новосибирской . Она занималась производством профессиональных географических информационных систем по заказу НГТС и других организаций. На массовом рынке «Техноград плюс» предлагал несколько тиражей компакт-дисков с картой Новосибирска. Также — приложение к газете «Стройка».

В 1998 году, после кризиса, многие заказчики «Технограда плюс» оказались не в состоянии оплачивать дорогостоящие разработки «не первой необходимости». Возникла потребность в поиске новых клиентов и способов применения ГИС. Более того, с выпущенных ранее тиражей компакт-дисков разошлась масса пиратских копий, и продавать их стало бессмысленно.

Первые годы

Первый выпуск ДубльГИС вышел 25 апреля 1999 года. Весной 2001 года был разработан интерфейс ДубльГИС 2.0, чуть позже открылся сайт www.2gis.ru и появился сервис обновлений.

Первое время компания пыталась сотрудничать со сторонними организациями — покупала базы данных, обращалась в рекламные агентства, приглашала специалистов для создания рубрикатора. Но эта практика оказалась неэффективной. Компанией было принято решение развивать собственные службы по каждому из основных бизнес-процессов. Поэтому в том же 2001 году начал формироваться информационный отдел и отдел продаж.

В 2002 году приложение ДубльГИС впервые было бесплатно доставлено на компакт-дисках в 15 тысяч офисов Новосибирска.

Дальнейшее развитие

В 2004 году проект был выделен в самостоятельную бизнес-единицу — ООО «ДубльГИС». В этом же году был открыт первый филиал ООО «ДубльГИС» в Омске, а также были заключены договоры коммерческой концессии с партнёрами в Томске, Барнауле и Новокузнецке. С этого момента началась экспансия ДубльГИС в города России.

В 2006 году выпущены онлайн-версия справочника и версия для КПК на базе Windows Mobile. ДубльГИС в Новосибирске разделился на управляющую компанию и филиал для продажи рекламных позиций.

В 2007 году открылась франшиза в Одессе и филиалы в Челябинске и Перми.

В июне 2021 стало доступно отслеживание движения общественного транспорта на карте.

Как добывать трафик с карт — несколько советов

• Разместите организацию на всех трех картах.
• Подтвердите право владения компанией.
• Максимально заполните ее профиль (более 90%).
• Не указывайте много телефонов — это посетителя сбивает с толку. Разместите два номера.
• Предлагайте вашим клиентам оставить отзыв на карте, стимулируя их небольшими подарками или скидками.
• Самыми кликабельными считаются компании, рейтинг которых составляет от 4.6 до 4.9 из 5. Поэтому не «лезьте вон из кожи», чтобы стать круглым отличником. Вполне достаточно достигнуть уровня «уверенного хорошиста».
• Не покупайте написание хвалебных отзывов — это настораживает посетителей. Если все же вы решите заняться этим — разбавляйте положительные отзывы нейтральными или условно-отрицательными.
• Изучайте особенности SEO на картах в вашей сфере бизнеса. Например, для медицинских клиник популярностью пользуются ключевые запросы про отзывы о врачах. А в сфере общепита пользователи поисковых систем часто указывают цену среднего чека в связке с основным ключом.
• Узнайте, какими картами пользуется ваша целевая аудитория и максимально заполните на них информацию. Следите за ее актуальностью и рейтингом компании.
• Пользуйтесь бесплатным функционалом и попробуйте платные сервисы. Путь карты станут постоянными дополнительными источниками качественного трафика для вашего сайта.

«2 ГИС» – электронный информационный справочник с подробной картой города. В нем содержится информация об организациях, навигатор, поиск товаров и сравнение цен на такси, поэтажные планы и расположение входа в здание. Не менее востребованы партнерские сервисы, такие как запись к специалистам, бронирование столиков. Многофункциональный справочник бесплатен и доступен онлайн на сайте, а также в одноименном мобильном приложении офлайн. Для владельцев компаний имеется специальный сервис — личный кабинет 2 ГИС, позволяющий размещать и обновлять информацию об организации.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет 2 ГИС – уникальная возможность рассказать жителям и гостям города о компании на одном из самых востребованных и популярных сервисов. Персональный раздел сайта имеет следующий функционал:

• Размещение основной информации о компании (описание и сферы деятельности, адрес, режим работы, контакты).
• Добавление фотографий интерьеров, товаров, портфолио, поэтажных планов, отметка входа.
• Публикация дополнительных сведений (скидки, цены, акции и так далее).
• Возможность изменять и актуализировать опубликованную информацию.
• Создание рекламных объявлений и управление ими.
• Управление рекламным бюджетом, просмотр эффективности объявлений, анализ результатов.
• Просмотр статистических данных (переходы на сайт, звонки, показы и так далее).

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация личного кабинета доступна всем владельцам и представителям организаций. Для ее выполнения необходимо зайти на официальный сайт 2 ГИС на страницу авторизации и нажать кнопку «Получить доступ в личный кабинет». Далее система предложит выбрать город, где располагается организация, а также найти ее по названию, номеру телефона или сайту.

Если компания уже присутствует в справочнике, появится дополнительная строка, куда необходимо ввести адрес электронной почты (на него будет выслана ссылка для активации аккаунта) и нажать «Получить доступ». Вход в личный кабинет 2 ГИС будет доступен после перехода по высланной ссылке.

• Личный кабинет: https://account.2gis.com
• Телефон горячей линии: 8 800 200-36-00

В этой статье выясним, как работает горячая линия «2ГИС», по каким номерам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?

2GIS (2ГИС) — известная международная компания, занимающаяся выпуском и поддержкой картографических материалов. Выпускаются электронные, печатные справочники с описанием городов и компаний.

Если интересуют контент вопросы, рекламная продукция, то уточнить интересующие темы можно в контакт-центре, позвонив или написав обращение онлайн.

Как написать в службу поддержки «2ГИС»?

Способов связаться со службой поддержки не так уже и много, однако они есть:

В обоих случаях от пользователей требуют корректных запросов, с указанием контактных сведений, темы и причин. Опишите суть вопроса, возможно, понадобиться прикрепить доп. материалы.

В остальном на сайте 2GIS пользователи могут самостоятельно ознакомиться с большинством информации, посетив подраздел «Часто задаваемые вопросы».

Какой телефон горячей линии «2ГИС»?

Какой номер телефона справочного центра? Как получить консультацию и ответы от специалистов?

В России независимо от региона создан единый call-центр по обработке обращений.

Дозвониться можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 36 00.

Звонки доступны со всех стационарных, сотовых устройств, в пределах РФ.

Телефоны в городах России

Кроме единой горячей линии, в каждом регионе есть свой номер для связи с местным представительством.

Обратите внимание на телефоны в некоторых населенных пунктах:

• Москва — +7 (495) 604 10 34.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 401 64 83.
• Новосибирск — +7 (383) 363 13 82.
• Краснодар — 8 (800) 250 23 25.
• Уфа — +7 (347) 211 95 17.

Контакты в других городах смотрите на сайте.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Если заметили ошибку и хотите внести коррективы, пользователи могут написать обращение онлайн или набрать телефон call-центра по региону.

Пользователей проконсультируют по вопросам сотрудничества, работы платформы и отдельных сервисов.

Сотрудники техподдержки постараются помочь в любых вопросах, связанных с работой «2ГИС».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «2ГИС» старается реагировать на большую часть запросов, но иногда ответить на сообщение бывает проблематично.

Техподдержка не может разглашать личную информацию о третьих лицах или раскрывать закрытые, конфиденциальные сведения о работе системы.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «2ГИС: Офлайн карты и навигатор», снимки экрана.

Связаться с техподдержкой возможно и другим способом, к примеру, установив мобильное приложение на свой смартфон.

Кликайте по вкладке «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Как написать жалобу?

• По электронной почте.
• Через вкладку «Обратная связь».
• Позвонив в call-центр «2ГИС».

2ГИС на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна содержать подробное описание с корректно выбранной темой и причинами.

Время работы

Режим работы техподдержки «2ГИС» ежедневный с 08:00 до 18:00.

Как задать вопросы разработчикам, техподдержке? Что известно о горячей линии 2 ГИС? Что представляет собой сервис?

Горячая линия 2ГИС

В большинстве городов граждане могут обратиться по региональному номеру (смотрите в разделе «Контакты»). Предусмотрен также и единый call-центр 8 800 200 36 00.

Служба поддержки 2ГИС

Оставить сообщение специалистам можно по почте или через вкладку https://help.2gis.ru/feedback/. Опишите суть вопроса, выберите категорию, прикрепите доп. материалы. Обсудить общие темы, пообщаться с другими клиентами можно в мессенджерах Telegram, WhatsApp или через соц. сети:

• ВКонтакте;
• Инстаграм;
• Фейсбук.

Режим работы

Оставить обращение в техподдержку пользователи смогут круглосуточно.

2ГИС — крупная международная компания картографического направления, занимающаяся выпуском карт, электронных справочников для городов.

Платформа была разработана в Новосибирске и сегодня насчитывает свыше 80 филиалов (30 собственных, остальные франшиза). В справочниках содержится информация о 18 000 населенных пунктов в более чем 11 странах.

История

Компания Техноград-плюс занималась производством информационных географических систем. Из-за кризиса оплачивать «продукты» организации было некому, поэтому решились на запуск бесплатного сервиса (дэмо режим). Упор в развитии делали на рекламные интеграции.

Уже к 2002 году бесплатное приложение с картой справочником Новосибирска разошлось по 15 000 офисов города. В этот же период открывается сайт

. С 2005 года офисы и представительства 2ГИС появляются во многих регионах страны, за рубежом. С 2015 года путеводитель входит в ТОП наиболее дорогих компаний Рунета.

Плюсы и минусы

• широкая база;
• удобный интерфейс;
• обратная связь;
• наличие бесплатного софта.

• ошибка с фильтром поиска;
• контроль над отзывами пользователей.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Если не удалось связаться с поддержкой 2ГИС, интересующие вопросы получится найти на официальной странице.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь техподдержки 2ГИС будет актуальной по следующим вопросам:

• регистрация;
• активация профиля;
• восстановление данных;
• настройка поиска;
• установка ПО;
• обновление систем и т.д.

Как добавить компанию в 2ГИС?

Как удалить компанию из справочника?

Для удаления данных из справочника, собственнику нужно заполнить форму на портале. В течение 3 дней менеджеры свяжутся с владельцем и обновят сведения в системе (в зависимости от версии сроки разнятся).

Как изменить адрес дома и работы?

Перейдите в раздел «Избранное» и нажмите по клавише «Изменить» в углу экрана (отмечайте нужную графу).

Как добавить свои товары и цены в 2ГИС?

Для размещения стоимости, сведений о «продуктах» по ряду категорий есть ограничения (подробней в техподдержке). В большинстве случаев внести информацию можно в личном кабинете.

Как написать жалобу на компанию?