Steam Support

View desktop website

An error occurred trying to handle that request. Please give us a few minutes and try again.

Try Again  
Home

What do you need help with?

Sign in to your Steam account to review purchases, account status, and get personalized help.

Sign in to Steam

Help, I can’t sign in

Counter-Strike: Global Offensive

Games, Software, etc.

Trading, Gifting, Market and Steam Points

I have charges from Steam that I didn’t make

Смертность от коронавируса составляет в среднем 1800 человек в день. По сообщениям врачей из Америки и Европы в основном это люди средних лет и пожилого возраста с рядом хронических заболеваний. Число смертей от коронавирусной инфекции снижается. На этой странице вы можете узнать, сколько умерло от коронавируса на данный момент в мире.

Сколько умерло от коронавируса онлайн

Garlyn — российский производитель бытовой техники. Продукция этого бренда продается во всех крупных маркетплейсах и магазинах. Появление на рынке: с 2017 года.

Как обратиться в поддержку Garlyn

Первого января 2016 года вступил в силу ранее утверждённый и изрядно нашумевший закон о «праве на забвение», в соответствии с которым поисковики должны рассматривать обращения граждан по поводу ссылок, непосредственно касающихся их личности, и принимать решение: удалять их из выдачи или требовать распоряжения суда на их удаление. Ниже в статье давайте разберемся, куда писать, чтобы воспользоваться правом на забвение.

Как удалить личную информацию из Яндекс, Google, Mail. ru, Вконтакте и Одноклассники

Самой старой собакой в мире стал пёс-долгожитель Боби из Португалии. В Книге рекордов Гиннесса зафиксирован новый рекорд долгожительства среди собак. Старейший пёс в мире живет в Португалии и через несколько месяцев может справить свое 31-летие. Предыдущий рекорд продержался почти век.

Что такое техподдержка?

Техническая поддержка (коротко — техподдержка; синонимы — суппорт и саппорт) — это комплекс услуг, нацеленный на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и некоммерческих сервисов (например, у государственных или имеющих социальное значение сайтов).

Как правило, техподдержка нацелена на решение разовых и непосредственных трудностей в работе с продуктом, а не на обучение пользователей.

Как работает техподдержка

В интернет-индустрии техподдержка чаще всего осуществляется посредством:

• горячей телефонной линии
• общением со специалистами через email, чаты и контактные формы
• общением со специалистами через представительства организации в социальных сетях
• общением с выделенным специалистом любым удобным для клиента способом

Виды техподдержки

Условно техническую поддержку можно разделить на:

Отличие service desk и helpdesk состоит в том, что service desk — это единая точка контакта (например, круглосуточная горячая линия по стационарному телефону) для потребителя и вся структура поддержки (штат специалистов, отделы и подразделения) скрывается внутри самой организации, тогда как helpdesk — это упрощённый контакт с узким специалистом (например, через форму обратной связи с 9 до 18 часов).

Линии техподдержки

В более сложно организованной техподдержке, то есть service desk выдяляют следующие иерархические ступени (разделение труда, задача оградить узких специалистов от общих вопросов, распределение нагрузки по профильным кадрам):

• Первая линия техподдержки — диспетчеры (девочки на телефоне), дежурные операторы (фактически, это вышеназванный helpdesk)
• Вторая линия техподдержки- инженеры и младшие специалисты, эникейщики
• Третья линия — администраторы/бухгалтерия
• Четвертая линия — системные администраторы, инженеры, старшие специалисты, разработчики/юристы

Так же можно выделить и пятую и шестую линию при необходимости.

Специфика техподдержки

Поддержка коммерческих/некоммерческих продуктов может быть бесплатной, может осуществляться на определённый срок (по подписке), может быть платной или со специальными условиями. Сложную техподдержку производитель продукта может отдать на аутсорсинг (привлечение сторонних организаций и специалистов).

Альтернативный вариант для некоммерческих (встречается и среди коммерческих, но редко) — поддержка через сообщества пользователей (комьюнити) с привлечением к работе самых активных пользователей через бонусы и вознаграждения. Конечно, данный вид поддержки сильно уступает системам service desk и helpdesk, но зато более гибок и результативен в плане отлаживания работы продукта и в сборе багов, благодаря упрощённому фидбеку (группы, форумы, сообщества).

Как функционирует техподдержка (на примере продуктов Google):

• Ads — коммерческий продукт, техподдержка есть (телефон, чат)
• Google Мой Бизнес -условно коммерческий продукт, техподдержка есть (телефон, чат)
• Blogger — некоммерческий продукт, техподдержки нет, поддержка сообществом есть
• Google Chrome — некоммерческий продукт, техподдержки нет, поддержка сообществом есть

Полезные ссылки:
HelpDesk и Service Desk. Что это и зачем это нужно вашей компании.

Учимся писать в в техподдержку (саппорт, суппорт).

• Пишем кратко, сжато и лаконично. Только факты. Никакой воды! Техподдержку часто путают (это касается представительниц слабого пола) с личным психологом, жилеткой или мальчиком для битья. У человека на той стороне нелёгкий рабочий день, и ему наплевать, что у вас не задалось в жизни. Подхалимаж или агрессия недопустимы. Не надо восхвалять свои заслуги или наоборот прибедняться.
• К лаконичному описанию можно прикрепить скриншоты. Скриншоты хостим на достойных сервисах — Диск Google или Яндекс Диск. Не надо выбирать хостинг для картинок, завешанный тизерами и прочими признаками говносайтов. К созданию скриншотов относится те же правила — скрины снимать по существу, а не абы как; чтобы читались. Как сделать красивые скриншоты со стрелками (примеры).
• Использование коротких url допустимо, но только при условии нормального сервиса. Например, это Кликер.
• Не забываем в начале письма кратко поздороваться. В конце кратко поблагодарить за внимание.
• Попытки подкупа, требования сообщить имя, угрозы вышестоящему начальству и прочее включение быдла недопустимы.
• Помните в общении или переписке с суппортом, зачем вы пришли. Не ради флуда и соплей.
• В суппорт сайтов на английском языке следует писать тоже на английском языке. Google Переводчик в помощь.
• Терпение. Суппорт не обязан отвечать ежесекундно. Задержки в недели — это нормально. Дублирование обращений, как правило, не ускоряет ответ, а вот в конец очереди может запросто перекидывать.