Личный кабинет клиента «МосОблИРЦ»

Примерное время чтения: 5 минут

Чтобы сообщить о мигающем фонаре, недоделанном в доме ремонте, сломанных качелях на площадке, москвичам вот уже 10 лет не нужно узнавать, какая именно организация отвечает за это. Достаточно зайти на gorod.mos.ru и оставить сообщение, выбрав нужную тему.

Основные возможности личного кабинета

Учитывая количество доступных услуг, возможностей у сервиса очень много. Например, с его помощью можно:

• Просматривать успеваемость ребенка в школе.
• Уточнять состояние ранее направленных заявлений.
• Оплачивать услуги ЖКХ.
• Узнать назначенный клиенту ИНН.
• Уточнить наличие долгов.
• Записывать детей в школу и так далее.

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

ООО «Займиго МФК»

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

Интернет-площадка gorod.mos.ru давно известна жителям Москвы. Многие хотя бы раз пользовались ей, чтобы управляющие и коммунальные организации быстрее отремонтировали детскую площадку под окнами, привели в порядок зону мусорных контейнеров во дворе, положили новый асфальт на пешеходных дорожках у подъездов.

Сотрудники портала ответили на самые популярные вопросы читателей «Аиф».

Портал «Наш город» — это:

• более 1,7 млн пользователей;
• более 5,2 млн решенных проблем;
• 225 проблемных тем.

Восемь лет назад, если в подъезде ломалась дверь, на дороге появлялась яма или возникала еще какая-то подобная проблема, нужно было потратить немало сил, времени и нервов, чтобы ее решить. Сначала нужно было выяснить, какой орган власти занимается тем или иным вопросом, прийти туда и составить обращение. С появлением портала «Наш город» ситуация изменилась. Рассказываем, как сейчас работает этот полезный сервис.

«Наш город» — онлайн-портал, который дает возможность каждому жителю Москвы контролировать качество содержания дворов, домов, дорог и других элементов городской инфраструктуры. Нужно лишь сфотографировать проблемный участок, кратко описать ситуацию и отправить обращение. В течение восьми дней проблему решат, если же потребуется больше времени, обозначат сроки.

«Главное преимущество портала заключается в простоте его использования. Чтобы решить ту или иную проблему, нужно иметь мобильный телефон или компьютер с доступом в интернет. Не нужно ходить по инстанциям, выяснять, какая организация ответственна за решение той или иной проблемы, достаточно просто отправить сообщение, выбрав категорию проблемы», — рассказал Александр Пищелко, руководитель ГКУ «Новые технологии управления» — организации, которая обеспечивает текущую работу и дальнейшее развитие проекта «Наш город».

Для удобства пользователей есть единый классификатор проблемных тем, которые разделены на десять категорий.

«Портал гарантирует решение любой проблемы, входящей в классификатор, в течение восьми рабочих дней. В редких случаях, при невозможности решить проблему в указанный срок, пользователю, оставившему обращение, дается ответ, в котором указаны конкретные сроки устранения проблемы и причины увеличения сроков», — отметил Александр Пищелко.

Портал НАШ ГОРОД. Gorod.mos.ru

Проект портал НАШ ГОРОД был задуман и реализуется в рамках системы принятия и реализации городских решений «Вместе». Он одновременно является самостоятельным продуктом и одной из частей системы «Вместе» отвечающей за контроль реализации выбранных решений.

Инициатором создания системы принятия городских решений «Вместе» выступил мэр города Москва Сергей Собянин.

Для чего нужен портал НАШ ГОРОД

Портал НАШ ГОРОД создан в 2013 году для активного привлечения москвичей к решению городских вопросов. Он позволяет горожанам контролировать реализацию принятых в соответствии с системой «Вместе» решений. Получать ответы на острые вопросы функционирования городской инфраструктуры Москвы.

Основные направления, по которым можно подать обращение на портале НАШ ГОРОД и получить ответ:

• Городская инфраструктура.
• Качество дорожного покрытия проезжей части улиц города.
• Работа транспортных развязок.
• Уличное освещение.
• Своевременность уборки города коммунальными службами.
• Вопросы благоустройства города.
• Работа городского здравоохранения и многое другое.

Попасть на портал НАШ ГОРОД можно перейдя по ссылке: http://gorod.mos.ru/

Это важно: основная задача проекта портал НАШ ГОРОД — привлечь население города Москва для помощи исполнительной власти в преодолении возникающих сбоев в работе городского хозяйства.

Как работает портал НАШ ГОРОД

На портале НАШ ГОРОД действует система личного кабинета. Любой пользователь может получить доступ в свой личный кабинет пройдя процесс регистрации на портале НАШ ГОРОД. Необходимо внести свои персональные данные, заполнив специальную регистрационную форму портала.

Алгоритм работы проекта портал НАШ ГОРОД следующий:

• Активный горожанин замечает недочет в работе исполнительной власти.
• Он вносит информацию на сайт.
• Информация проверяется модераторами в течение от 24 до 72 часов.
• Если принимается решение об актуальности вопроса, поднятого жителем в своем обращении, он публикуется на портале, передается в исполнительную службу и берется под контроль.
• Ответ на обращение соответствующий орган исполнительной службы должен предоставить в течение 8 рабочих дней.
• Ответ публикуется на портале.
• Если принимается решение об отклонении обращения, то его инициатор информируется об этом по электронной почте.

Редакционная служба портала НАШ ГОРОД ежемесячно анализирует и систематизирует обращения жителей города Москвы и ответы на них, предоставленные представителями городской исполнительной власти.

Отчет подается мэру города.

Написать жалобу на работу МФЦ

Портал НАШ ГОРОД создан по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина. Он позволяет любому активному горожанину принять участие в улучшении работы городской исполнительной власти по совершенствованию инфраструктуры города.

Зарегистрированный пользователь получает доступ к личному кабинету, и возможность заносить на сайт свою информацию.

Как же подать жалобу на работу многофункционального центра

Рассмотрим подробно процесс подачи жалобы на работу МФЦ.

1. Первым делом необходимо зайти на портал НАШ ГОРОД по ссылке: http://gorod.mos.ru/.

2. Далее выбираем раздел «Полезная информация». На открывшейся странице необходимо выбрать тему, на которую будет сделана жалоба «Многофункциональные центры».

Открывается страница с перечнем вопросов «О чем можно сообщить»:

• Длительное ожидание приема.
• Неисправность или недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан.

3. Выбираем интересующую нас тематику и попадаем на страницу, где кратко описываются выбранная проблемная тема и указан перечень органов исполнительной власти которые за нее отвечают.

4. Нажимаем красную клавишу справа вверху экрана «Сообщить о проблеме».

На открывшейся странице необходимо указать адрес и название МФЦ, на который Вы будете писать жалобу.

Обратите внимание: его можно самостоятельно указать в информационной строке, выбрать из списка или указать на карте города.

После выбора МФЦ открывается форма:

Которую необходимо заполнить.

После заполнения всех полей появится дополнительное окно:

Здесь Вы должны изложить суть жалобы и прикрепить подтверждающие фотографии.

5.После занесения информации по сути жалобы нажимаем зеленую кнопку внизу экрана «Отправить сообщение».

Обработка жалобы, поданной на работу многофункционального центра

Процесс обработки Вашего обращения будет следующим:

• Изучение жалобы единой редакцией портала в течение 24 часов и принятие решение о ее публикации или отказе.
• Публикация жалобы на сайте и передача ее для рассмотрения в соответствующий орган исполнительной власти.
• Подготовка официального ответа.

Ваша жалоба на работу многофункционального центра подана.

Для повышения уровня кооперации промышленных предприятий Московской области, поиска партнеров, а также развития производственного и научно – технического потенциала региона в 2017 году создана бесплатная электронная площадка — Портал кооперации Московской области (www.prom.mosreg.ru), основным назначением которого является предоставление удобного инструмента обмена информацией между промышленными предприятиями с целью увеличения объема закупок и получения дополнительных заказов. В 2021 году на Портале кооперации промышленных предприятий прошла модернизация сайта. Система способна автоматически подбирать клиентов и поставщиков на основании данных о предприятии. Помимо взаимодействия с партнерами у пользователей есть возможность получать актуальную информацию и вести переписку с Администрацией городского округа Чехов, а также с Министерством инвестиций, промышленности и науки Московской области.

Ещё новости о событии

Портал кооперации Московской области

Для повышения уровня кооперации промышленных предприятий Московской области, поиска партнеров,09:27 15.12.2021 Городской округ Чехов

Московский областной портал кооперации

Уважаемые предприниматели! Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области информирует, что на Портале кооперации промышленных предприятий прошла модернизация сайта в 2021 году.03:21 15.12.2021 OpenDubna.Ru

Портал кооперации промышленных предприятий

Портал кооперации промышленных предприятий – prom.mosreg.ru – это бесплатная площадка для взаимодействия представителей бизнеса.18:13 14.12.2021 Богородский городской округ

Портал кооперации – prom. mosreg. ru – это бесплатная площадка для взаимодействия представителей бизнеса

Уважаемые предприниматели!

Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области информирует, что на Портале кооперации промышленных предприятий прошла модернизация сайта в 2021 году.17:24 14.12.2021 Администрация городского округа Дубна

Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области информирует

Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области (далее – Министерство) информирует, что на Портале кооперации промышленных предприятий (далее – Портал кооперации) прошла модернизация сайта в 2021 году.16:54 14.12.2021 Администрация г.о. Лобня

2021 году прошла модернизация Портала кооперации промышленных предприятий.14:22 14.12.2021 Администрация г. Реутов

Важная информация для бизнесменов Домодедово

Бесплатная площадка для взаимодействия представителей бизнеса

Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области информирует,11:18 14.12.2021 Газета Призыв

Портал кооперации – prom.mosreg.ru – это бесплатная площадка для взаимодействия представителей бизнеса.11:13 14.12.2021 Администрация Наро-Фоминского г.о.

Новости соседних регионов по теме

На этой неделе, 14 декабря, в дзержинской школе №27 состоялось официальное открытие профильного «Менделеевского класса” с углубленным изучением химии и математики.11:58 17.12.2021 Дзержинское время

«Щёкиноазот» и МЖД – начало большого пути

Нижегородские предприятия впервые стали лауреатами бизнес-премии Белоруссии «Лидер года 2021»

Нижегородские предприятия впервые стали лауреатами Международной бизнес-премии Республики Беларусь «Лидер года 2021».14:23 15.12.2021 НТА-Приволжье — Нижний Новгород

Нижегородские предприятия впервые стали лауреатами бизнес-премии Белоруссии «Лидер года 2021»

Нижегородские предприятия впервые стали лауреатами Международной бизнес-премии Республики Беларусь «Лидер года 2021».14:20 15.12.2021 Нижегородская правда — Нижний Новгород

Нижегородские предприятия впервые стали лауреатами Международной бизнес-премии Республики Беларусь «Лидер года 2021».14:17 15.12.2021 Правительство Нижегородской области — Нижний Новгород

Сегодня день рождения отмечает министр транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области Алексей Гержик.
Городской округ Воскресенск

28 февраля, в последний день зимы, в рамках Губернаторской программы «Активное долголетие» Павловский Посад посетили гости из Котельников.

В рамках проекта «Единые» в городском округе Истра прошла встреча исполнительного секретаря Истринского МОП «Единая Россия» Александра Поликарпова с руководителем Совета ветеранов городского округа Истра Владимиром Чиков
Газета Истра сегодня

Подведомственным Комитету лесного хозяйства Московской области учреждением ГАУ МО «Центрлесхоз» заключен контракт на организацию полетов легких одномоторных самолетов над лесами региона, сообщает пресс-служба комитета.
Газета Истра сегодня

14-летняя жительница Подольска погибла после падения с 15-го этажа дома в Подольске, о происшедшем сообщили местные паблики.

Жителей приглашают на встречу с главным врачом Истринской областной клинической больницы.

Раис Робертович Мустафин вступил в должность главного врача Дзержинской городской больницы 14 декабря 2022 года.
Городской округ Дзержинский

Глаукома – заболевание, при котором страдает зрительный нерв. Снижение зрения при такой патологии развивается неуклонно, и при отсутствии лечения приводит к необратимой слепоте.

В рамках Года педагога и наставника и к 200-летию со дня рождения учителя, литературоведа К.Д.Ушинского в Воскресенской городской библиотеке №3 состоялся литературный час «Сказочные уроки Константина Ушинского».

На коварный вопрос: жива ли в Протвино наука и стоит ли бороться за статус наукограда – нашелся ответ для группы жителей Протвино,
ЦБС г. Протвино

22 февраля в библиотеке п. Новая Ольховка состоялось мероприятие «Во славу Отечества», посвященное Дню защитника Отечества.
ЦБ Наро-Фоминского городского округа

Россия, Краснознаменск Московская обл.

Это не здравОХРАНЕНИЕ, а или здравОХРЕНЕНИЕ или здравПОТЕРЯ!

Если и есть достоинства, то за сплошными косяками их сложно определить!

Информативность и доступность

Иногда бывает недоступен по тех.причинам

Россия, Ушла в реал

В идеале — очень удобный сервис. На деле — все не так радужно, как задумывалось и представлялось.

удобно, просто, легко

операторы call-центра, не понятная ситуация с талонами

Как записаться на приём к врачу?

Запись не выходя из дома, не надо стоять в очереди, запись на любую дату и время, запись в лист ожидания, экономия времени.

Для меня их нет.

Россия, иногда опаздываю с прочтением.

Я пишу в основном о школьном портале.

Глюки и лодыри-администраторы!

Ресурс живущий своей жизнью

Не удобная навигация по сайту, плохо составлена анкета, некоторые вопросы дублируют друг друга.

Быстро, доступно, не выходя из дома

экономит время и нервы

Отвратительное впечатление

ужасное обслуживание населения города чехов в московской области. позор.

Портал убийца времени и нервов (Личный кабинет заявки) а он только для этого и нужен

красивый интерфейс и немного поиск услуг

глючит, нет восстановления из черновиков, необходимость вводить дублирующие данные

Это не портал госуслуг, а чудовище!

Неинформативный сайт, нет карты сайта, нормально не работает поиск

Cайт просто ужас!

Сайт не работоспособен .

Все один сплошной минус , как людям лечится! Это жесть

Не для людей

Есть ли они?

Сервис создан, чтобы оградить население от доступа к услугам

Крупный шрифт на портале

Вечно сырой с технической точки зрения портал

Невозможно записать ребёнка в 1 класс

Программа очень плохо работает, очень медленно, очень «глючная»

Невозможно выбрать из предлагаемого списка данные, например, хочу выбрать город Москва, пишет «нет такого города», необходимо загрузить файл, не грузит, выдаёт ошибку, хотя все характеристики файла соблюдены. В художественную школу записывал ребёнка 4 часа, в

Сайт спамит потом почту ненужной информацией

Было бы удобно, если бы оно работало как надо

Информационная рассылка потом замучит

Недоработанный сайт

Не работают многие услуги

Всей группой детского сада пытались подать на компенсацию. Всем, кто уже попробовал — пришёл отказ, причина неизвестна. Вот тебе и экономия времени. Столько мороки, внести данные, прикрепить документы, ждёшь 5 дней и приходит отказ.

Задумка хорошая если будет работать

Почти всегда ничего не работает. Нет нормального поисковика.

После модерации

Орган власти, получивший сообщение, обязан в течение восьми рабочих дней подготовить на него ответ. В этом процессе задействованы балансодержатели, контрольные органы, комплексы городского управления и многие другие. Большинство из них не фигурируют на портале в открытом доступе, но принимают непосредственное участие в выявлении и устранении нарушений.

Прежде чем опубликовать ответ органа власти, модератор проверяет фотографии и документы, приложенные к нему, в том числе дополнительную техническую документацию, которая не всегда публикуется, но позволяет оценить выполненную работу.

Для модератора важно качество решения проблемы: восстановлено ли дорожное покрытие, убран ли подъезд, работает ли фонарь в парке. Если работа сделана некачественно, модератор отклоняет ответ и отправляет обращение на доработку.

Дел-то на пару дней

Сейчас в «Нашем городе» зарегистрировано 1,885 млн человек, что доказывает, насколько полезен такой интернет-ресурс. Согласно правилам, ответ на каждое обращение обязаны опубликовать в течение 8 рабочих дней, но, как показывает многолетняя практика, половина задач решается буквально за пару дней. На самом деле жители выступают не в роли кляузников, а в роли волонтёров, оперативно сообщающих о том, что происходит в их районах. Такая «кооперация» выгодна обеим сторонам – москвичи решают возникающие бытовые проблемы, а управы и разные ведомства быстро узнают о том, кто из подрядчиков ленится и что сломалось на закреплённой за ними территории.

Зимой портал ждет серьезное обновление

Почему к сообщению можно прикрепить только 5 фотографий?

Почему для жителей ТиНАО открыт только урезанный перечень тем?

— Все территории Новой Москвы подключили к порталу в прошлом году. Открытие тем в ТиНАО носит длительный характер по ряду причин. Во-первых, большинство домов там обслуживают частные компании. Во-вторых, имеются сложности, связанные с раскрытием информации об объектах, так как портал получает сведения из внешних источников. Но все эти вопросы находятся в проработке у команды портала.

Еще в прошлом году жители ТиНАО не могли сообщить на портал о наличии ядовитых растений, неубранной контейнерной площадке, неисправности элементов освещения на территории госучреждения. Сейчас для жителей Новой Москвы доступно более 100 проблемных тем (среди них и вышеперечисленные). В рамках пилотного запуска в этом году открылись темы, связанные с многоквартирным домом. Сейчас жители трех поселений ТиНАО могут сообщить на портал о наиболее значимых проблемах. Это повреждение элементов дома (фундамент, пол, потолок, стены), сломанный или грязный лифт, неработающее освещение в подъезде. Совсем скоро сообщения по этим темам смогут оставлять все жители присоединённых территорий. Постепенно будут открываться и все остальные темы.

Из-за чего рубрикатор в мобильном приложении «Наш город» намного короче, чем на сайте gorod.mos.ru?

— Данные об объектах на портал загружаются из внешних источников, и не все данные пока технически возможно загрузить в мобильное приложение (например работы по благоустройству дворов и работы по ремонту домов). В новой версии приложения классификатор тем будет идентичен классификатору на портале.

Как часто разработчики проверяют корректность геолокации? Регулярно не получается выбрать точку на карте.

— Геолокация может определяться с отклонением из-за настроек телефона. Если службы геолокации отключены, местоположение определено не будет.

Также вопросы могут возникать из-за качества сети сотовой связи.

По какой причине модератор отклоняет сообщения с пометкой «не соответствует теме» вместо того, чтобы поставить правильную тему?

— К сожалению, модератор не всегда имеет техническую возможность сменить тему, поскольку для разных тем и категорий требуется разный набор атрибутов. Когда смена невозможна, сообщение отклоняется с рекомендацией направить его в корректную тему. Согласны, что это неудобно для пользователей, поэтому реализация функционала по смене тем была одной из приоритетных при разработке обновленной версии портала. Уже скоро появится расширенная возможность смены темы. Через пару месяцев планируется комплексное обновление веб-версии портала и мобильного приложения. Будет обновлен дизайн, пользоваться классификатором станет проще.

Почему не всегда можно опубликовать опровержение по поводу якобы сделанных работ?

Опровержение возможно по большинству тем, когда проблема устранена некачественно, не полностью или не устранена вовсе. Если произошла техническая ошибка или по конкретной теме не предусмотрено опровержение, пользователь всегда может написать новое сообщение и указать, что проблема, о которой он сообщал ранее, не устранена.

По какой причине разрешено указывать только один этаж или подъезд, если проблема касается всего дома? Если нет уборки со 2 по 15 этаж, люди вынуждены писать одинаковые жалобы по каждому этажу.

— Скоро можно будет указывать сразу несколько этажей и подъездов по некоторым темам категории «Мой дом». Но надо помнить, что к одному сообщению разрешено приложить не более 5 фотографий, а ответственному органу власти или организации — не более 10 фотографий в ответе. Плюс есть многоквартирные дома, в которых часть подъездов находится в управлении одной организации, а вторая — у другой.

Почему на ответ «проблема не обнаружена» нельзя написать опровержение?

— Опровержение ответов «Проблема не обнаружена» действительно не предусмотрено. Если факты не подтверждаются, ответственный орган выбирает категорию ответа «Проблема не обнаружена», развёрнуто поясняя причину. Например, пользователь сообщает о брошенной машине во дворе, управа района проводит проверку, устанавливает собственника. При этом машина не имеет признаков разукомплектованности. То есть законные основания для эвакуации отсутствуют. В таком случае управа района выбирает категорию «Опровержение проблемы» и прикладывает акт комиссионного обследования территории.

Кто принимает решение об открытии новых тем?

— Этим занимается ГКУ «Новые технологии управления». Анализируются отклоненные сообщения, не подходящие под классификатор и предложения пользователей (они отправляются с веб-версии портала); рассматриваются официальные обращения в адрес ГКУ, а также идеи, поступающие в службу техподдержки и соцсети проекта.

Есть несколько важных критериев. Например, нужно, чтобы проблема решалась в регламентный срок — за 8 рабочих дней. Плюс она должна быть в компетенции городских органов власти. Командой проекта постоянно ведется работа по открытию тем. Сейчас их доступно 225.

Могут ли отклонить заявку

Если жалоба не соответствует правилам работы портала, модератор отклоняет ее. На почту пользователя, указанную при регистрации, приходит уведомление с разъяснением причины, по которой публикация сообщения невозможна, а также рекомендации, что нужно делать дальше. Частая причина отказа — перечисление в одном сообщении нескольких проблем, относящихся к разным темам. Например, нет освещения на одной из площадок в подъезде, разбито зеркало в лифте и сломан почтовый ящик. В этих случаях пользователю рекомендуют подать заявку заново и разбить ее на три разных сообщения с разными темами.

Если проблема не входит в классификатор портала, то сообщение, при согласии пользователя, может быть перенаправлено в компетентный орган власти, но уже не по стандартам работы портала.

Вход в личный кабинет Госуслуги Московской области

Восстановление пароля

Рассматриваемый сервис предоставляет клиентам обширный перечень услуг. Например, только в категории «Земля и стройка» их 69, из которых 47 предоставляется в электронном виде. Перечислить их все практически невозможно, тем более, что сервис постоянно обновляется, дополняется и улучшается. Клиентам предлагаются следующие категории:Земля и стройка. Услуг – 69.Здравоохранение – 5.Образование – 10.Соцподдержка – 113.Транспорт – 12.Дом и ЖКХ – 20.Культура и спорт – 10.Личные документы – 47.

Что происходит с обращениями

После того как пользователь выбрал тему из классификатора, написал текст и приложил фотографии, он направляет сообщение на модерацию. Ему на почту приходит соответствующее уведомление.

Сообщение поступает в редакцию для модерации. В течение 24 часов оно будет обработано: опубликовано на портале или отклонено. Если сообщение опубликовано, то пользователь получит уведомление на почту. В личном кабинете отображается статус «Готовится ответ». Если сообщение отклонено согласно единым правилам модерации, пользователь также получает на почту уведомление. Кроме того, в уведомлении могут указать, что нужно поправить в сообщении, чтобы его приняли.

При публикации на портале сообщение автоматически попадает в кабинет органа исполнительной власти, ответственного за решение проблемы. Этот процесс автоматизирован, так как за каждой проблемной темой закреплен ответственный исполнитель.

Как развивается «Наш город»

«Наш город» работает уже восемь лет. Этот проект начался в 2011 году с трех отдельных порталов, таких как «Наш город. Программа развития Москвы», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы», которые объединили в 2013-м. Именно тогда появился единый классификатор проблемных тем.

«Каждый год появляются новые темы, мы работаем над расширением классификатора. В 2014 году началась реализация первого краудсорсинг-проекта, посвященного развитию “Нашего города”. Жители подали более девяти тысяч идей, почувствовали себя равноправными участниками разработки портала. Благодаря этому было добавлено порядка 60 новых тем.

Портал непрерывно развивается на протяжении всего своего существования: совершенствуется функционал, расширяется список ответственных органов власти и многое другое. Чтобы на практике понимать, как можно улучшить, ускорить и упростить процесс работы, у нас все сотрудники пользуются порталом, в том числе и я», — рассказал Александр Пищелко.

За время работы портала было решено более 3,7 миллиона проблем, и каждый день эта цифра увеличивается. На данный момент на «Нашем городе» зарегистрированы свыше 1,4 миллиона пользователей.

Личный кабинет от Госуслуг для Московской области предоставляет своим пользователям обширный перечень возможностей, функций и услуг, актуальных именно для рассматриваемого региона. По своей сути Мосрег (личный кабинет Московской области) – это несколько обособленная структура от обычных Госуслуг. В этом есть как свои преимущества, так и недостатки. Рассмотрим сервис подробнее.

Регистрация ЛК на сайте uslugi.mosreg.ru

Вход в личный кабинет Госуслуги Московской области

Перечень предоставляемых услуг

Основные возможности личного кабинета

После этого у клиента появится доступ к личному кабинету Госуслуг, включая сюда и Московскую область. Однако это лишь первичные данные и для использования всех доступных функций их недостаточно. Чтобы получить доступ ко всему сервису целиком, нужно пройти полную регистрацию. Заключается она в введении абсолютно всех данных пользователя и загрузке сканкопий документов. Более того, есть и альтернативные способы регистрации:

• Клиенты банков Сбербанк, Почта Банк и Тинькофф не должны загружать все документы, информация автоматически дублируется из базы данных указанных финансовых организаций.
• Можно лично посетить отделение Центра обслуживания и пройти регистрацию там. Это несколько дольше, так как ехать туда придется самостоятельно, зато клиент получит сразу полный доступ ко всем функциям сервиса.

После регистрации пользователь может входить в личный кабинет Госуслуг, включая сюда и систему, работающую только в Московской области. Для этого будут использоваться те же данные, которые применялись при регистрации в основном сервисе.

Кто на связи?

Список самых популярных проблем с годами особо не меняется. Больше всего горожанам нужны чистые дворы (см. инфографику). Летом чаще пишут про переполненные мусорные контейнеры и неполитые кустарники, а зимой жалуются на неочищенные от снега дорожки и гололёд. Если вначале с потоком обращений справлялись 5 модераторов, то теперь их уже 40, и скоро штат ещё больше расширится. Это связано с тем,что жителям ­ТиНАО обеспечат доступ ко всем «жалобным» темам.

Горожане относятся к этому «каналу связи» всё более ответственно. Большинство пишет без лирики и эмоций, прикрепляет фотографии. Есть москвичи, которые хозяйским оком осматривают район каждый день (на радость другим соседям). В тройке лидеров сейчас находятся Фёдор Юрьевич И. (39,1 тыс. сообщений), Летучий Голландец (23,5 тыс.) и Алла Сергеевна (20 тыс.). У следующих по рейтингу цифры поменьше, но даже сотая строчка рейтинга соответствует 3,6 тыс. обращений на портал. Многие пользователи выступают под псевдонимами. В конце концов, неважно, кто именно сообщил о проблеме, главное – решить её. Как показывает статистика, самые неравнодушные общественники живут в Кузьминках, в Очаково-Матвеевском и в Войков­ском районах.

Кто и как обрабатывает сообщения

Обработкой сообщений и проверкой ответов органов власти, ответственных за решение проблемы, занимается редакция портала «Наш город», которая насчитывает более 30 модераторов. Они работают ежедневно. Модераторы регулярно проходят обучение, чтобы приобрести новые навыки и расширить знание нормативно-правовой базы.

Есть жесткий регламент: каждая жалоба должна быть рассмотрена и направлена в соответствующую инстанцию не позднее 24 часов с момента обращения.

Цитата «Портал работает по четко отлаженной схеме. Срок от момента подачи жалобы до момента ее отправки на исполнение не должен превышать 24 часов. Средний срок модерации составляет шесть часов. В редакции есть большой экран, на котором в режиме онлайн отображается, какое количество обращений по той или иной тематике нужно обработать и сколько времени осталось. Старший группы это отслеживает и отдает в работу в первую очередь заявки с наименьшим сроком модерации», — рассказал Александр Пищелко.

Прежде чем принять решение о публикации сообщения, модератор изучает историю объекта и пользователя, проверяет опубликованные ранее сообщения и ответы, при необходимости сверяет карты и метки, установленные пользователем. Особое значение имеет набор атрибутов: текст и фотоматериал сообщения должны говорить об одной проблеме и соответствовать теме. Каждый случай индивидуален и требует тщательной проработки. Например, один и тот же пользователь может прислать похожие на первый взгляд сообщения о проблемах. Но при более внимательном рассмотрении оказывается, что причины возникновения этих проблем совершенно разные, а от этого, как правило, зависит выбор исполнителя заявки. После проверки всех атрибутов сообщения на соответствие единым правилам, модератор публикует обращение на портале.

«Если много жалуются, это не значит, что управдом плохой»

AIF. RU задал ещё несколько «жалобных» вопросов руководителю ГКУ «Новые технологии управления» Александру Пищелко.

Не дублируют ли друг друга портал «Наш город», диспетчерский центр и «Электронный дом»? Какой из этих сервисов самый быстрый для решения проблем?

Все заявки жителей отрабатываются по единым стандартам. Для «Нашего города» «Электронный дом» выступает как один из каналов поступления обращений, а из приложения «Электронный дом» можно позвонить на горячую линию Единого диспетчерского центра.

Много ли жителей, которые жалуются по малейшему поводу? Сколько горожан постоянно выбирает ежедневный лимит сообщений?

— Лимит обращений — 20 шт. в день. Есть группа активистов, которая выбирает лимит. Рейтинг активности пользователей публичен, есть статистика за конкретный месяц или за весь период. Многие пользователи с нами уже 10 лет (с самого основания портала), есть такие, кто направил больше 1000 сообщений. Одна из ключевых особенностей портала — право на анонимное обращение. Некоторые люди публикуют сообщения под своими именами, но большая часть — под псевдонимами. Личные данные жителей недоступны и для эксплуатирующих организаций.

Были ли случаи, когда жители буквально закидывали жалобами управляющую компанию и практически останавливали работу компаний, вынуждая заниматься только их заявками?

— Заявка — это обращение жителя с доказательной базой о проблеме. У ответственной организации есть возможность взять срок на устранение, отклонить или решить проблему по этому обращению. Яма на дороге — это проблема? Ее надо устранить, если жители про неё не написали? Конечно. Неважно, обнаружена ли проблема в рамках регулярных обходов или по сообщению жителя — её необходимо решить. Портал помогает быстрее обнаруживать проблемы и экономит время эксплуатирующим организациям. Дополнительную работу для города создаёт не портал и не житель, увидевший сломанную лавочку и просигнализировавший о проблеме, а тот, кто эту лавочку сломал.

Если на территории постоянно фиксируется много жалоб, наказываются ли руководители управляющих компаний, сотрудники управ, подрядчики?

— Нельзя поверхностно судить о качестве работы организаций только по количеству обращений. Вот есть дом, в котором есть активное ядро пользователей — они давно используют портал просто как канал связи с управляющей компанией. Перегорела лампочка, выпал снег — жители знают, что можно быстро сфотографировать и отправить заявку без необходимости кому-то звонить. Часто, особенно по темам неубранной территории, проблема может быть уже решена к моменту, когда обращение прошло модерацию и дошло до конкретного исполнителя. Так что объем сообщений не является следствием плохой работы. А может быть обратная ситуация: обращений очень мало, все они по одной теме — в который раз на следующий день после починки ломается лифт. То есть фактически многоквартирный дом в течении пары месяцев сидит без работающего лифта. В каком доме ситуация хуже?