Портал провайдера техподдержка телефон москва телефон

Альтернативные способы связи

Связаться со специалистами mos.ru можно не только по телефону, но и с помощью других контактов. Например, отправить обращение по почте по адресу 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13.

Также найти наиболее актуальную информацию и получить оперативный ответ сотрудника можно на официальных страничках в социальных сетях:

• ;
• ;
• ;
• ;
• ;
• .

Что значит телефон горячей линии?

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

Государственное бюджетное учреждение города Москвы«Единая московская служба закупок» (ГБУ «Мосзакупки») создано распоряжением Правительства Москвы от 13 июня 2013 года № 296-РП. Учреждение подведомственно Департаменту города Москвы по конкурентной политике.

Основными направлениями деятельности Учреждения являются:

• обеспечение функционирования Единой автоматизированной информационной системы в сфере управления закупками города Москвы (ЕАИСТ);

• обучение представителей контрактных служб заказчиков Правительства Москвы работе в ЕАИСТ;

• сопровождение процедур осуществления закупок товаров, работ, услуг, для обеспечения нужд заказчиков города Москвы;

• сопровождение процедур, связанных с приватизацией имущества города Москвы, переходом прав и обязанностей в отношении имущества города Москвы, реализацией земельных участков для целей капитального строительства;

• оказание услуг информационного и аналитического сопровождения процедур закупок города Москвы;

• проведение опросов с применением полиграфа.

ГБУ «Мосзакупки» оказывает коммерческие услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, предусмотренные Уставом учреждения, для граждан и юридических лиц.

• 

  Опросы с применением полиграфа

• 

  Организация земельно-имущественных торгов

• 

Для каких случаев предназначена горячая линия

• проблемы с доступом в личный кабинет;
• получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
• отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
• получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.

Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу?

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

По телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно); онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу.

Можно ли проконсультироваться в МФЦ по телефону?

Оформление большинства государственных услуг МФЦ начинается со звонка на «горячую линию». По многоканальному номеру 573-90-00 можно узнать адрес ближайшего МФЦ, проконсультироваться со специалистом по перечню необходимых для оформления госуслуги документов, а также воспользоваться сервисом предварительной записи.

Телефон горячей линии Мос

Получить оперативную консультацию по госуслугам можно:

• по единому телефону Мос.ру: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно);
• по номеру справочной службы правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
• по официальному номеру телефона правительства Москвы для связи с жителями столицы: +7 (495) 957-04-44 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00).

Кроме того, у Мос.ру есть специальные горячие линии для решения конкретных вопросов:

Обратите внимание, что бесплатного номера телефона горячей линии Мос.ру нет. Все звонки оплачиваются по тарифам оператора.

Режим работы

Режим работы практически всех call-центров и профильных отделов круглосуточный.

Как написать в службу поддержки

Связаться со службой поддержки есть возможность также в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте mos.ru. Для этого перейдите в раздел «» или выберите соответствующую форму обращения в личном кабинете Мос.ру. Чтобы отправить обращение необходимо подробно указать всю информацию:

• выбрать орган власти, который является получателем;
• указать информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания, электронный адрес);
• подробно расписать проблему;
• при необходимости прикрепите сопутствующие документы.

Если возникли проблемы со входом в личный кабинет или другие трудности с работой сайте, обратитесь за помощью в техподдержку:

Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?

Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных

Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:

Спасибо за вопрос

Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.

Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

В каком случае операторы не смогут помочь?

Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.

Куда писать жалобу на мос ру?

Обращения следует направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, просп. Мира, д. 19. Электронные обращения можно направить через Электронную приемную.

Мос.ру – это официальный сайт Мэра Москвы. Здесь есть все, что необходимое любому жителю столицы. При этом в случае возникновения вопросов или для решения проблем можно получить консультацию сотрудников любым удобным способом. Далее мы расскажем, как можно связаться со специалистом, и какие контактные телефоны следует использовать.

• Как получить гражданство РФ украинцу
• Как получить гражданство России израильтянину
• Порядок наследования по закону: схема очередности, кто и на что имеет право
• Телефон горячей линии mos.ru: как связаться со службой поддержки

Похожие места рядом

Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства

Новая Басманная, 9

Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10

Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10

Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10

Центр быстрого чтения и развития памяти

Новая Басманная, 10 ст1 / Новая Басманная, 10

Как написать в службу поддержки Мос. Ру?

Существует немало способов, чтобы обратиться в контакт-центр. О части из них расскажем ниже. Обратите внимание, что на большинство вопросов можно найти ответы самостоятельно, изучив приводимую информацию на сайте.

Связаться с поддержкой сайта можно через форму обратной связи — https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/index.php.

От пользователя требуется заполнить подробную форму, указав в ней:

• ФИО.
• Тему.
• Контакты.
• Причину.
• Детально описать проблему.

Запрос в техподдержку можно направить также и через форму — https://www.mos.ru/feedback/support. Помните, что от корректности и достоверности приводимых данных зависит то, как быстро смогут ответить сотрудники техподдержки.

Написать иным способом можно через Личный кабинет. От пользователя аналогично требуется в заявлении указать перечисленные сведения, прикрепляя при желании доп. материалы. Служба поддержки рассматривает запросы от населения в течение 24 часов.

Как позвонить на Госуслуги Москвы?

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов — 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время.

Фото

Портал государственных услуг обеспечивает:

предоставление в электронной форме услуг муниципальных и государственных учреждений столицы;
свободный доступ юридических и физических лиц к документам и информации об услугах, предоставляемых через интернет органами исполнительной власти Москвы и подведомственными организациями;
автоматизированный учёт обращений граждан, который помогает улучшить работу городских ведомств и уменьшить коррупцию.
Электронный Портал государственных услуг обеспечивает доступ к электронным базам и архивам различных городских ведомств. С его помощью жители Москвы могут получить услуги в сфере социальной защиты, жилищно-коммунального хозяйства, жилищной политики, а также обратиться напрямую в управы, ЗАГСы, префектуры округов и районов, ГИБДД, Мосжилинспекцию, Росреестр, Пенсионный фонд, Департаменты земельных ресурсов, жилищного фонда и др.

Департамент информационных технологий города Москвы

Для каких случаев предназначена горячая линия

• проблемы с доступом в личный кабинет;
• получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
• отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
• получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.

Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.

Общегородской контакт-центр

Общегородской контакт-центр включает в себя справочные и диспетчерские службы города Москвы. Операторы горячих линий работают круглосуточно и без выходных. Для общения с жителями особое внимание уделяется развитию и внедрению цифровых технологий — искусственного интеллекта. С 2014 года принимать вызовы на популярных горячих линиях начал голосовой помощник.

• О сервисе
• Номера телефонов
• Роботизация

• О сервисе
• Номера телефонов
• Роботизация

Общегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.

Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.

ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ

СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ

Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77

Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53

Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00

Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.

Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных

Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55

Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.

Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11

Единый диспетчерский центр

Горячая линия для туристов

Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77

Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53

Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00

Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.

Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных

Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.

Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55

Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.

Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11

В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.

Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.

Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.

Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.

Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:
+7 (495) 539-25-25.

При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.

Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.

Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами

Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан. Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.

Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.

Награды и премии общегородского контактного центра

2017 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».

2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».

2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».

2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».

2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».

Какой телефон горячей линии Мос. Ру?

Электронные средства коммуникации показали свою неэффективность в случаях, когда требуется оперативно разрешить ситуацию, проблему. С трудностями, которые могут поджидать жителей проще справиться по горячей линии. Поэтому в столичном регионе действует единый телефон горячей линии. Номер телефона не бесплатный, но он предназначен для оперативной обработки всех поступающих обращений.

Дозвониться в call-центр можно по одному из следующих номеров:

• +7 (495) 777 77 77.
• +7 (499) 787 77 77.

Есть и прямая связь с приемной мэра столицы и Правительством по следующим контактам:

• +7 (495) 539 55 55.
• +7 (495) 957 04 44.

Звонки платные и зависят от условий вашего оператора.